現(xiàn)在旅游已經(jīng)成為了居民日常生活的重要組成，旅游業(yè)也受到了新媒體的影響，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間聯(lián)系越來(lái)越密切，旅游時(shí)代下的工業(yè)旅游已經(jīng)逐漸開(kāi)展起來(lái)，旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略也需要做出調(diào)整，新媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于發(fā)展沈陽(yáng)工業(yè)旅游至關(guān)重要，但其中也存在著一些問(wèn)題，只有將這些問(wèn)題解決好，提出相應(yīng)的策略，才能真正的促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：新媒體營(yíng)銷(xiāo),工業(yè)旅游,沈陽(yáng)

　　1、全域旅游時(shí)代的工業(yè)旅游

　　工業(yè)旅游由工業(yè)與旅游業(yè)融合而成。城市復(fù)興運(yùn)動(dòng)和旅游業(yè)的興起，使大量的工業(yè)遺存在適度開(kāi)發(fā)改造下，成為具有商業(yè)、文化價(jià)值的新資源，新熱點(diǎn)。后工業(yè)時(shí)代的工業(yè)旅游，以多樣化的工業(yè)景觀和深厚的工業(yè)歷史文化內(nèi)涵為依托，在為游客提供新型旅游產(chǎn)品的同時(shí)，也塑造了企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化，并實(shí)現(xiàn)了旅游地區(qū)域功能更新，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)等多個(gè)層面的積極效益。當(dāng)前，我國(guó)正進(jìn)入全域旅游和大眾旅游的新時(shí)代，旅游需求與偏好日益多元化。

　　2016年底，全國(guó)工業(yè)旅游創(chuàng)新大會(huì)召開(kāi)并提出將工業(yè)旅游打造成我國(guó)旅游業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型重要的戰(zhàn)略支點(diǎn)。發(fā)展工業(yè)旅游，是深入貫徹中央新一輪?wèn)|北振興戰(zhàn)略，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動(dòng)遼寧工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效途徑，開(kāi)拓工業(yè)旅游正當(dāng)其時(shí)。作為著名的工業(yè)之都，沈陽(yáng)擁有豐富的工業(yè)遺產(chǎn)與工業(yè)資源，這些既構(gòu)成了城市獨(dú)特的歷史文化積淀與審美旨趣，也為開(kāi)展工業(yè)旅游提供了良好基礎(chǔ)。然而，沈陽(yáng)工業(yè)旅游的開(kāi)發(fā)，總體來(lái)說(shuō)并不盡如人意。總體發(fā)展態(tài)勢(shì)為起步早，速度慢，創(chuàng)新程度低，整體知名度不高，發(fā)展業(yè)態(tài)落后于全市旅游業(yè)的整體開(kāi)發(fā)水平，發(fā)展規(guī)模與效益對(duì)比先進(jìn)地區(qū)差距顯著，難以滿足游客的總體需求。

　　2、新媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)發(fā)展沈陽(yáng)工業(yè)旅游的重要意義

　　相比傳統(tǒng)媒體，新媒體營(yíng)銷(xiāo)的顯著優(yōu)勢(shì)在于：傳播方式上有廣泛性、跨時(shí)空性，營(yíng)銷(xiāo)成本低。內(nèi)容上有多樣性、創(chuàng)新性，信息量大。使用起來(lái)自由靈活，互動(dòng)性強(qiáng)，能直接送達(dá)終端。新媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于破除沈陽(yáng)工業(yè)旅游發(fā)展的瓶頸可以發(fā)揮重要作用。

　　(1)有利于沈陽(yáng)工業(yè)旅游的品牌推廣與形象建構(gòu)。由于旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性，旅游目的地形象塑造與品牌推廣主要基于大眾傳媒和輿論傳播。而新媒體可以通過(guò)傳播相關(guān)信息，幫助游客對(duì)旅游目的地進(jìn)行社會(huì)性建構(gòu)、產(chǎn)生認(rèn)知與想象，引導(dǎo)潛在游客形成“旅游凝視”,完成對(duì)旅游地的形象塑造[3].這恰恰滿足了相對(duì)小眾的工業(yè)旅游的營(yíng)銷(xiāo)需求。通過(guò)新媒體，沈陽(yáng)可以向全球范圍內(nèi)最廣泛的潛在市場(chǎng)與客戶隨時(shí)進(jìn)行各種各樣的信息推介，宣傳自身整體品牌形象，真正實(shí)現(xiàn)了低成本與廣覆蓋。

　　(2)有利于保障營(yíng)銷(xiāo)效果。不同群體之間行為特征與消費(fèi)偏好差異大，而新媒體提供的海量信息和多種傳播方式，可以滿足消費(fèi)者的個(gè)性選擇。針對(duì)工業(yè)旅游這一細(xì)分的消費(fèi)群體與消費(fèi)市場(chǎng)，完全可以利用新媒體明確定位目標(biāo)群體，實(shí)現(xiàn)定制化營(yíng)銷(xiāo)。

　　(3)有利于提升旅游體驗(yàn)滿意度。新媒體的傳播方式為雙向交流，交互性強(qiáng)，更新速度快，方便及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這一方面對(duì)改善工業(yè)旅游互動(dòng)性差、體驗(yàn)性低等問(wèn)題，大有裨益。另一方面旅游地可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，不斷優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)與景區(qū)管理，以技術(shù)手段保障以游客為中心的目標(biāo)理念，維護(hù)沈陽(yáng)工業(yè)旅游的良好形象。

　　3、沈陽(yáng)工業(yè)旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存問(wèn)題分析

　　(1)普遍缺乏新媒體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與系統(tǒng)規(guī)劃，人才與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的時(shí)代要求，無(wú)法支持游客與旅游目的地深層次互動(dòng)。全市工業(yè)旅游的新媒體營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍很是薄弱，市內(nèi)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的官方網(wǎng)站以整合旅游資源，大多數(shù)景區(qū)也沒(méi)有能力進(jìn)行獨(dú)立的新媒體營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)信息散見(jiàn)于各大門(mén)戶網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、政府部門(mén)網(wǎng)站及其公眾號(hào)的各類(lèi)專(zhuān)欄中，信息來(lái)源不集中，不系統(tǒng)，成碎片化。

　　(2)已有的新媒體營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容稀少，營(yíng)銷(xiāo)中缺乏統(tǒng)一品牌形象。當(dāng)前，旅游業(yè)早已進(jìn)入形象驅(qū)動(dòng)、形象消費(fèi)的時(shí)代。但目前對(duì)沈陽(yáng)工業(yè)旅游項(xiàng)目的推介散見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò)各處，都是企業(yè)、景區(qū)、政府部門(mén)各自進(jìn)行的，缺乏專(zhuān)業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，沒(méi)有鮮明一致的主題形象與品牌標(biāo)識(shí)，難以凸顯特色。

　　(3)渠道不暢，形式簡(jiǎn)單，互動(dòng)性較低，作用發(fā)揮有限。作為拳頭產(chǎn)品的國(guó)家4A級(jí)景區(qū)中國(guó)工業(yè)博物館，雖有新浪官方微博，但只有粉絲186人，賬號(hào)更新頻率很低，而公眾號(hào)內(nèi)也幾乎一片空白。另一4A級(jí)景區(qū)華晨寶馬鐵西工廠和3A級(jí)景區(qū)輝山牛奶世界博物館，也幾乎沒(méi)有在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)外宣傳，僅在其企業(yè)官網(wǎng)或公眾號(hào)的小欄目中有簡(jiǎn)單介紹。這些景區(qū)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)屬于典型的曇花一現(xiàn)，只涉及旅游地的概況簡(jiǎn)介，以文字和配圖為主，技術(shù)手段和表現(xiàn)形式過(guò)于簡(jiǎn)單，也沒(méi)有能讓游客在線訂購(gòu)各類(lèi)旅游產(chǎn)品的渠道，缺乏對(duì)旅游信息化建設(shè)的資金投入與后續(xù)維護(hù)。

　　4、沈陽(yáng)工業(yè)旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略

　　(1)加強(qiáng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)人力資源與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。新媒體營(yíng)銷(xiāo)既要精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、消費(fèi)心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要熟練運(yùn)用新媒體進(jìn)行新聞宣傳、輿情管理與危機(jī)公關(guān)等活動(dòng)[4].因此，旅游景區(qū)、企業(yè)和政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)組建專(zhuān)門(mén)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)外招聘、向社會(huì)組織進(jìn)行服務(wù)外包等方式，引進(jìn)當(dāng)前業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念與經(jīng)驗(yàn)方法，快速提高工業(yè)旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性、時(shí)效性。同時(shí)，積極從本地科研院所吸收專(zhuān)業(yè)人才，加快工業(yè)旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)的智庫(kù)建設(shè)。

　　此外，旅游目的地應(yīng)繼續(xù)完善新媒體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。應(yīng)形成工業(yè)旅游信息化、智慧化建設(shè)的系統(tǒng)規(guī)劃，并以專(zhuān)項(xiàng)資金保障規(guī)劃落實(shí)和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)維護(hù)。實(shí)現(xiàn)旅游目的地全域范圍內(nèi)WIFI覆蓋，在景區(qū)和官網(wǎng)醒目處設(shè)置二維碼，使游客可以隨時(shí)隨地登錄旅游信息服務(wù)平臺(tái)，方便與旅游地進(jìn)行深度互動(dòng)。

　　(2)打造統(tǒng)一的沈陽(yáng)工業(yè)旅游品牌形象，增強(qiáng)品牌“表達(dá)力”.目前，全市新媒體營(yíng)銷(xiāo)整體處于碎片化狀態(tài)，有效性差。沈陽(yáng)應(yīng)深度挖掘自身特色，通過(guò)多種方式建立起統(tǒng)一的品牌形象。可以設(shè)計(jì)一個(gè)共同的“工業(yè)之旅”宣傳口號(hào)，如沈陽(yáng)的歷史文化游口號(hào)“一朝發(fā)源地，兩代帝王都”一樣，簡(jiǎn)捷有力;可以設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性十足，富有深厚內(nèi)涵的品牌Logo與卡通標(biāo)識(shí)，如看到長(zhǎng)城和福娃可以想到北京，看到足球與海浪可以想到大連一樣，吸引眼球，引發(fā)聯(lián)想;也可以根據(jù)景區(qū)所屬時(shí)代、地理位置、主題題材以及游客年齡、旅游季節(jié)時(shí)段等因素，精心設(shè)計(jì)一日游、二日游、三日游等經(jīng)典旅游路線，并結(jié)合文字、圖片、音頻視頻等制作宣傳材料投放網(wǎng)絡(luò);可以邀請(qǐng)名人、明星、普通游客，共同拍攝一部涵蓋各個(gè)景區(qū)的旅游影視宣傳片、紀(jì)錄片、動(dòng)畫(huà)片等，并配套開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)周邊產(chǎn)品，如以旅游地為主題或背景的網(wǎng)絡(luò)游戲、電子賀卡、表情包、桌面圖、手機(jī)屏保、電子相冊(cè)背景圖等;也可以爭(zhēng)取成為大制作影視劇、熱播網(wǎng)絡(luò)節(jié)目的外景拍攝地。

　　近年來(lái)，綜藝真人秀如親子類(lèi)節(jié)目、旅游類(lèi)節(jié)目等大受歡迎，可以邀請(qǐng)像《爸爸去哪兒》、《咱們穿越吧》等節(jié)目來(lái)到沈城，以工業(yè)景區(qū)與歷史街區(qū)等為背景場(chǎng)地，將工業(yè)文化遺產(chǎn)與旅游元素以更趣味的方式巧妙植入節(jié)目當(dāng)中，進(jìn)行軟性營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)這些方式來(lái)增強(qiáng)沈陽(yáng)工業(yè)旅游的“表達(dá)力”,突出與其他城市和地區(qū)的差異，彰顯沈城百余年工業(yè)發(fā)展的歷史底蘊(yùn)與文化特色。

　　(3)加強(qiáng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道集成。首先，注重網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。與各大門(mén)戶網(wǎng)站(如新浪、騰訊、網(wǎng)易等網(wǎng)站)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(如天涯、豆瓣等網(wǎng)絡(luò)社區(qū))、視頻網(wǎng)站(如優(yōu)酷土豆、愛(ài)奇藝、bilibili彈幕視頻等)，及近年來(lái)十分熱門(mén)的自媒體賬號(hào)等，主動(dòng)加強(qiáng)互動(dòng)合作。可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)制作優(yōu)質(zhì)宣傳軟文、微視頻，豐富旅游信息，放送到以上各大平臺(tái)。也可以在人氣較高的板塊、平臺(tái)邀請(qǐng)普通游客、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖等親身體驗(yàn)沈陽(yáng)工業(yè)旅游，請(qǐng)他們發(fā)布游記、旅游攻略、攝影作品或旅游視頻等，與網(wǎng)民一起分享真實(shí)的旅游經(jīng)歷，引起共鳴，提升沈陽(yáng)工業(yè)旅游的網(wǎng)絡(luò)曝光度和影響力，使游客在旅游前先形成正向的旅游印象。

　　同時(shí)，積極布局網(wǎng)絡(luò)旅游中介。當(dāng)前，從在線旅游辦理商處了解訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，仍是人們旅游出行的重要方式，旅游辦理商仍是不容忽視的營(yíng)銷(xiāo)渠道。應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽、螞蜂、阿里旅行等旅游網(wǎng)商以及傳統(tǒng)旅行社的線上合作，合理定價(jià)，完善服務(wù)，在較短時(shí)間內(nèi)樹(shù)立品牌影響力，打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)量。

　　依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立自主營(yíng)銷(xiāo)渠道。可建立工業(yè)旅游官方網(wǎng)站，官方旅游APP,官方微博與微信公眾號(hào)等，全面整理、篩選旅游資訊，圖、文、影音并茂，動(dòng)靜態(tài)結(jié)合。內(nèi)容包括旅游產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、景區(qū)路線指南、展演時(shí)間表等常規(guī)信息;也應(yīng)包括基于信息技術(shù)的語(yǔ)音導(dǎo)航、對(duì)游客流量、景區(qū)天氣等的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以及門(mén)票、旅游紀(jì)念品在線訂購(gòu)等服務(wù);還包括與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)、在線客服等服務(wù);更應(yīng)包括以景區(qū)為中心，覆蓋旅游地全域的吃住行娛購(gòu)等各行業(yè)相關(guān)信息，集成在線支付平臺(tái)，并設(shè)置與旅游管理、公共安全等政府部門(mén)網(wǎng)站的鏈接，整合相關(guān)資源。

　　在各渠道中，微博相較其他媒體，更具開(kāi)放性、擴(kuò)散性、即時(shí)性，因此可以在微博發(fā)布工業(yè)旅游相關(guān)話題，引導(dǎo)人們進(jìn)行熱點(diǎn)搜索、直播、討論與轉(zhuǎn)發(fā)，使話題在網(wǎng)絡(luò)迅速形成發(fā)酵，提高關(guān)注度。而微信公眾號(hào)和旅游APP傳播容量更大，傳播形式更多樣化，特別是閱讀公眾號(hào)推送已經(jīng)成為當(dāng)今人們接受信息的流行方式，具有高度傳播黏性。由微博營(yíng)銷(xiāo)制造的熱點(diǎn)效應(yīng)、網(wǎng)紅效應(yīng)，可以由微信公眾號(hào)、旅游APP等進(jìn)行銜接與深度擴(kuò)充，不同營(yíng)銷(xiāo)渠道分工合作，共同推進(jìn)沈陽(yáng)工業(yè)旅游快速發(fā)展，成為經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有強(qiáng)大號(hào)召力的旅游品牌。

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