摘要：志愿者在美國圖書館服務和建設中發揮著重要的作用‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。文章通過對美國城市圖書館委員會(UCC)的152所城市圖書館進行調研，探究其當前志愿者服務機制模式，發現美國城市圖書館的志愿者服務具有以下特點：志愿者規章制度信息易獲取、政策信息公開程度高、申請方式主要分為三類、招募志愿者具有標準招聘流程、年齡要求趨于年輕化、志愿者時長規定可商榷以及志愿者技能與經驗要求寬松‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。雖然美國城市圖書館已形成規范系統化的志愿者服務機制模式，但還面臨著許多亟需解決的現實挑戰，通過對這些問題的分析，對我國志愿者服務建設發展有實踐啟示‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

　　關鍵詞：美國;城市圖書館;志愿者;服務機制;挑戰

　　1引言

　　近年來，學者對志愿者工作的研究已經在社會科學領域獲得了重要的地位[1]，志愿者在圖書館志愿服務和建設中發揮著重要作用。美國圖書館志愿者服務歷史悠久，發展至今已形成一定的規范模式：一是志愿者制度能減輕圖書館運營成本。如在卡爾加里城市圖書館，每年有2500名志愿者總計服務達53，000多個小時，這些工作量的經濟價值超過1，538，000美元。

　　圖書館招募志愿者，不僅能夠削減圖書館的開支，還可以緩解由于圖書館專業人員的不足而導致的服務不足、服務質量不高等帶來的壓力;二是志愿者制度具有培育作用。志愿者在圖書館工作的過程中需要認識圖書館的重要性和作為圖書館工作人員所需具備豐富的知識。因此，志愿者服務讓志愿者有機會了解圖書館的工作，嘗試圖書館的日常事物，特別是對年輕志愿者在一定程度上提高了他們的工作技能和人際交往能力[2]。志愿者的參與也使圖書館、讀者和社區的關系變得更加緊密，能夠讓圖書館的活動向更有益于社區的方向發展。

　　我國圖書館引入志愿者服務機制已久，但相較于國外和港澳臺等發達地區，我國圖書館志愿者服務體系和管理尚在初期發展階段。各城市圖書館開展志愿者服務的水平參差不齊，在服務時間、招募管理、隊伍規模方面與歐美國家相比均有較大差異[3]。圖書館志愿者服務事業正處于發展急速上升期，探索如何滿足發展需求，借鑒志愿者體系發展較成熟的美國城市圖書館的經驗，成為當今的研究重點。

　　因此，本文旨在通過對美國城市圖書館委員會中的152所城市圖書館的志愿者服務相關信息進行分析，結合我國圖書館志愿者工作存在的問題提出針對建議，以期對我國圖書館志愿者服務實現普遍化、制度化、體系化和人性化給予實踐啟示。

　　2圖書館志愿者發展概述

　　2.1圖書館志愿者概念

　　關于志愿者(Volunteer)，聯合國對其定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了奉獻周圍的人甚至世界的活動者”。WaikayiL[1]等將志愿服務簡單地定義為個人沒有獲得金錢獎勵的工作。圖書館志愿者即為在圖書館進行志愿服務的人群。我國圖書館志愿者的名稱多種多樣，對其所下的定義也各不相同。袁建新[4]對圖書館志愿者定義為：志愿者是經常來圖書館看書，自愿利用業余時間熱心幫助圖書館開展各種工作的讀者;劉彥方[5]認為，從事志愿服務活動的人員就稱為志愿者、義務工作者或志工，圖書館志愿者是自愿無償為圖書館服務的人員;吳迪[6]認為，圖書館志愿者是指在不為物質報酬的情況下，志愿為圖書館貢獻個人時間和服務的人。

　　綜上，圖書館志愿者具有三個特征：具有奉獻精神、屬于自愿服務和針對圖書館。因此可將城市圖書館志愿者定義為：以城市圖書館為志愿組織、參與城市圖書館志愿服務、不以金錢獎勵為目的、以各種方式自愿奉獻自己的金錢或時間的人或群體。

　　2.2相關研究

　　現有文獻關于“圖書館志愿者服務”的研究的論述已較為豐富，以美國為代表的圖書館志愿者發展也較為成熟。關于圖書館志愿者服務方面的文獻主要可以劃分為兩類：一類是對管理體系的描述，另一類是選取有代表性圖書館志愿者項目進行分析。關于管理體系的研究起源較早，在研究初期，Cnaan和Goldbergglen[7]、Casselden等[8]、Skulan[9]就已經分別對不同的志愿者群體進行了廣泛的研究，構建了志愿者動機體系，根據志愿者的動機對志愿者進行了不同的分類，也為后來的圖書館志愿者研究奠定了基礎。

　　楊晶[10]對2000年以來的美國圖書館志愿者招募和管理從各個環節和制度進行了研究，并認為美國志愿者的各個環節相互聯系、銜接，形成了一套完善的社區圖書館志愿者管理模式;Johnson[11]在已有文獻的基礎上對美國志愿者項目進行調查，發現一個強有力的志愿者項目將有助于圖書館建立一個溝通咨詢體系，從而提供更有效的公共服務。

　　可以看出，關于志愿者的研究在隨著理論的不斷進步而發展。白興勇[12]對現如今美國圖書館志愿者的研究主題進行了分析，并將其大致分為：志愿者動機、性別、利弊、管理、青少年志愿者及發展趨勢等;張守衛[13]對美國圖書館志愿者的相關文獻進行了進一步研究，并指出了城市圖書館志愿者未來兩個研究的方面：網頁設計維護和激勵與保障機制。較多學者對圖書館志愿者的未來發展趨勢進行了展望，這也指出了我國圖書館志愿者體系未來可能發展的方向。

　　另一方面，從美國有代表性圖書館的志愿者服務進行分析的研究主要有：白興勇[14]對伊利諾伊州圖書館中志愿者知識素養項目進行了研究，并從法律制度保障、各類組織的支持和激勵政策三個方面提出了建議;薛靜[15]對美國紐約公共圖書館、西雅圖公共圖書館、洛杉磯公共圖書館志愿者服務項目及內容進行了分析，并指出了美國公共圖書館志愿者項目的三個特性：重視志愿者服務工作、志愿者服務規范化制度化和服務項目內容豐富。

　　黃黃[16]收集整理了美國16所公共圖書館網頁上的志愿者信息，并對志愿者網頁上的整體框架結構、具體信息組織、內部鏈接結構等內容進行了分析;Comito[17]調查了丹佛和舊金山的城市圖書館志愿者自創的一個獨特的服務：為經歷無家可歸的人們帶來額外的尊嚴和人性;Broady-Preston[18]對英國圖書館志愿者進行研究時，選取了美國城市圖書館委員的一個項目——志愿者圖書館之旅進行對比，研究得出：正規的結構化管理招募方式越來越被圖書館所需要。

　　盡管在“圖書館志愿者服務”領域已有一定數量的相關研究，但現有研究仍有以下不足：一方面，目前對志愿者體系和趨勢的研究中大多是根據現有文獻和相關制度來分析，調查的內容也多是從志愿者的角度出發的，從圖書館研究角度出發的成果缺乏，大部分是對志愿者工作的體系和趨勢進行研究的;另一方面，在目前的文獻查閱中，對圖書館志愿者的研究大多是局限于選取幾個較有代表性的圖書館進行分析，而對整體現狀的詳細研究尚有欠缺。

　　基于此，本文以美國城市圖書館委員會的152所圖書館中的志愿者信息作為研究對象，從美國城市圖書館的角度出發，對圖書館志愿者服務機制模式的特點和現狀進行分析。

　　3調查對象與調查方法

　　3.1調查對象

　　美國城市圖書館委員會(TheU.S.UrbanLibrariesCouncil)是北美權威性的城市圖書館系統的首要組織[19]，是部分具有代表性的公共圖書館。在過去的40多年的時間里，美國城市圖書館委員會通過多方面對圖書館和社區的支持和領導，不斷創新技術、方法和工具，致力于提升城市圖書館的質量和形象。

　　在這一過程中，城市圖書館開展的活動不斷豐富了社區活動的內容，提高了社區生活的質量。同時，因為美國城市圖書館的設立，也讓圖書館資助者，地方政府和圖書館之間建立了強有力的伙伴關系。隨著美國城市圖書館委員會不斷發展壯大，截至2018年7月，成員已發展為來自北美州主要城市和地區的152個圖書館系統，服務北美主要城市地區的社區民眾，其標桿性和重要性不言而喻[20]。

　　3.2調查方法

　　通過訪問城市圖書館的門戶網站搜集相關數據，建立系統的調研項目列表，進行歸類整理和數據挖掘，最后對調研結果進行量化統計和質性分析。數據采集時間為2018年7月1日至7月30日。為確保數據的有效性和真實性，網站訪查方法采取逐一登錄各個城市圖書館門戶網站，瀏覽主頁面并在門戶網站中搜索志愿者相關頁面，全面獲取各個城市圖書館志愿者的信息和開展方式。調查分析內容包括志愿者規章制度信息、志愿者申請方式、招聘流程以及對志愿者的要求。

　　4調查結果分析

　　通過調查發現，在152個圖書館中，有約136所圖書館志愿者服務信息可公開獲取，這意味著超過89%的圖書館都在招募志愿者。任何對志愿者感興趣的民眾均可通過136所圖書館的門戶網站找到關于志愿者招募的信息，包括現有職位的描述、申請方式、相關文件和對志愿者的要求，也包括對圖書館志愿者服務取得的成績。同時，每所城市圖書館下設的多所分館均隸屬其總館門戶網站。圖書館志愿者大多由圖書館專業館員進行管理，也有部分歸圖書館之友或圖書館基金會進行管理，還有2所圖書館其志愿者歸政府或社區進行管理。

　　4.1志愿者規章制度易獲取

　　假定把圖書館門戶網站首頁的主頁面有志愿者鏈接信息設為一級目錄，然后點擊一次則加深一次鏈接設為二級目錄，依次類推.136所城市圖書館中，13所圖書館的志愿者鏈接為一級目錄，97所為二級目錄，26所為三級目錄。由此可見，在約81%的城市圖書館中，用戶可不超過兩次點擊即可直接從網頁獲取志愿者相關政策信息。因此，志愿者相關信息的獲取簡單方便。如伯明翰公共圖書館的目錄，“志愿者”鏈接位于“supportthelibrary”主鏈接下，志愿者信息即可通過二級目錄鏈接獲取。

　　在采用二級目錄和三級目錄這類上下級鏈接的圖書館中，有46所(約34%)圖書館把志愿者鏈接下設在主目錄“aboutthelibrary”或者“aboutus”，有44所(約32%)下設在“supportthelibrary”或者“supportus”，有15所(約11%)圖書館下設在“getinvolved”鏈接，此外還有“job”“give”等主鏈接。從這些主鏈接的標題命名中，也可以看出志愿服務的兩個顯著特點：協助圖書館工作的開展和奉獻‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

　　從這些圖書館網站的設計中，可見圖書館對志愿服務的重視性。隨著志愿服務的進一步發展，將會有更多的圖書館選擇在主頁上設立“志愿者”鏈接，優化對圖書館的志愿服務。

　　4.2志愿者政策信息公開程度高

　　志愿者可以通過相關政策文件來了解具體崗位和職責的要求，美國城市圖書館已逐步實現志愿者政策信息開放化。在136所提供志愿者相關信息的城市圖書館中，75所圖書館有志愿者申請表，106所圖書館有對志愿者職位的描述，3所圖書館可以找到志愿者工作政策，18所圖書館有志愿者手冊。其他相關文件還有如志愿者合同、背景調查表、培訓手冊和承諾協議等。

　　從調查結果中可知，超過55%的圖書館提供志愿者申請表，這些申請表對用戶是開放并且易獲取的。申請表的內容一般包括三個部分。(1)基本信息：姓名、地址、聯系信息、教育信息、出生日期/年齡、性別、緊急聯系人信息;(2)志愿者申請人要求和技能的描述：感興趣的職位、掌握的技能、可用于志愿服務的時間區間、最短工作時長、期望工作的圖書館場所(主館或分館)和健康問題。一些城市圖書館還會包括關于志愿者背景調查的問題;(3)問題或期望：如申請者對志愿者服務有怎樣的了解、通過什么渠道了解到圖書館志愿者項目、過去經歷和在職工作的描述、以及申請者對志愿工作的期望回報是什么等。

　　有106所圖書館公開了志愿者職位的相關信息，然而大多數圖書館只會說明有空缺的志愿者職位，對已滿編的職位則不會列示出來。歸納這些職位的列舉，圖書館志愿者職位可大致被分為三個類別：基本服務、教育服務和社區服務。

　　志愿者政策的內容和志愿者手冊的內容大致相同。主要的內容包括圖書館對志愿者的要求和管理方法。其中，哈特福德城市圖書館的政策內容更為詳盡和人性化，還包括了對志愿者貢獻的描述，以及志愿者項目對社區和公眾的重要影響。這些政策和職工手冊信息能夠為圖書館提供參考范本。

　　4.3志愿者申請方式主要有三類

　　城市圖書館主要給人們提供了三種申請成為志愿者的方式：遞交紙質報名表、網上申請和電話或郵件問詢。在調查的152所圖書館中，其中112所圖書館給出了可供用戶選擇的申請方式，即51所圖書館可以提供遞交紙質報名表的方式，用戶填寫完成申請表后，可以直接呈遞給目標圖書館的管理員;56所圖書館提供網上申請的方式，即用戶在網上在線填寫報名表并提交即可;49所圖書館提供電話或郵件問詢報名的方式。

　　調查還發現，只有5所圖書館可以同時提供這三種報名方式，33所圖書館只能同時提供其中的兩種報名方式。此結果說明只有約40%的圖書館提供多種報名方式以供用戶選擇，超半數圖書館的志愿者申請方式較單一。除了這三種主要的申請方式之外，還有4所圖書館提供一種不同的申請方式：參與志愿者組織，組織中的管理人員會給你匹配合適的圖書館志愿者職位。

　　由此可見，美國城市圖書館志愿者的申請方式整體來說較為統一化，而對超半數只有單一申請方式的圖書館來說，申請方式還需進一步完善。

　　4.4招募志愿者具有標準招聘流程

　　每個圖書館都有自己的招聘流程。根據調查結果顯示，49所圖書館對志愿申請者進行背景調查，21所圖書館對志愿者進行任職定位，32所圖書館會對志愿者崗前培訓。一般的招募流程為：志愿者提交申請——背景調查——面試——任職定位——崗前培訓，一些圖書館會同時進行任職定位和崗前培訓。

　　與中國志愿者的招募不同的是，美國圖書館比較重視對志愿者申請者進行背景調查，尤其是當申請者選擇一些與兒童有關的職位。背景檢查的信息會在志愿者申請表中被要求一起填寫，或者要求志愿者在填寫申請表后再填寫一份背景檢查表。

　　背景檢查需要申請者提供一名或多名聯系人的姓名以及聯系信息，對聯系人與申請者的關系也存在一定要求：可以填寫你的同事、主管、老師等，但是不能填寫和你有血緣關系的人。這也可以體現出圖書館期望得到盡量客觀真實的背景調查。如背景檢查表上一般會要求申請者回答一些典型問題：你是否曾被判有罪?你是否存在任何刑事指控?你是否改過名字或者有其他的別名?如果申請者的答案為“是”，則會被要求進行詳細描述。

　　一些城市圖書館與所在社區(市、縣)招募志愿者是同步開展的。部分圖書館志愿者已經或將被歸為社區進行管理，因此社區將建立專門的信息系統來管理所有志愿者。可見，無論管理者是圖書館還是社區，對城市圖書館志愿者的管理都將更加規范化和標準化。這種發展也有利于使人們更容易理解城市圖書館的招募過程。即申請圖書館志愿者流程與社區其他志愿者申請流程將趨于一致，志愿者申請人在擔任過社區其他志愿者職位后，想要申請成為圖書館志愿者時就會減少一些信息的重復填寫，進而提高效率。

　　4.5志愿者年齡要求趨于年輕

　　年齡是圖書館招募志愿者的首要考慮因素，而志愿者對年齡的限制主要是針對青少年。城市圖書館會招募一些青少年志愿者，特別是在暑假期間，會專門打造青少年志愿服務項目。在調查中，共收集到了106所圖書館對志愿者年齡的要求，只有1所(約1%)圖書館表明不招募未成年人，其他的圖書館均招募青少年，并對年齡要求明確。

　　其中，2所(約2%)圖書館表明即使年齡在12歲以下也可以參加志愿者項目，25所(約23%)圖書館要求年齡至少12歲，16所(約15%)圖書館要求至少13歲，46所(約43%)圖書館要求至少14歲，7所圖書館要求至少15歲，4所(約4%)圖書館要求至少16歲。此外，有5所(約5%)圖書館不是按年齡，而是按年級對志愿者提出要求。所有申請志愿者職位的青少年都需要監護人對其志愿工作的支持，監護人必須與圖書館簽訂合同。

　　一般圖書館對志愿者的最小年齡有要求，但沒有對最大年齡的要求。對于成年人來說，無論你多大年齡，如果你想成為一名志愿者，你都可以申請。根據調查研究顯示，1946-1964年間出生的一代中有超過70%的人希望在退休后繼續工作或成為志愿者，年長的志愿者更愿意在圖書館志愿者服務中奉獻[21]。

　　4.6志愿者時長規定可商榷

　　每個城市圖書館根據崗位職責的不同有不同的最短工作時長限制。本調查收集到57所圖書館的最短工作時長要求，主要是針對該圖書館對絕大多數志愿者的要求。其中，13所(約23%)圖書館表明他們需要志愿者每周至少工作一小時，20所(約35%)圖書館要求每周至少工作兩個小時，5所(約9%)圖書館需要至少三個小時，3所(約5%)圖書館表明至少四個小時，9所(約16%)圖書館表明針對不同職位會有不同要求，7所(約12%)圖書館表示會對最短工作時長有要求，但沒有明確具體的要求。

　　雖然不同的圖書館對志愿者的任職時間要求長短不一，但圖書館員更期望招募可以長期參與志愿服務的志愿者，尤其是一些特定的志愿服務項目。一般在志愿者正式工作之前，圖書館員會與志愿者商議一個最短工作時長，有的圖書館甚至會與志愿者簽署一個工作合同，并在合同中要求志愿者的每周最短工作時長。合同的簽署可以給志愿者一定的約束力，減少志愿者參與志愿服務時不履行職責、志愿者服務質量低等現象的發生。

　　4.7志愿者技能與經驗要求寬松

　　大多數城市圖書館對志愿者申請人都沒有特殊的技能要求，但部分職位需要掌握某些技能的志愿者才能申請‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。如擔任計算機培訓的老師需要熟悉計算機軟件應用的人才可申請。大多數城市圖書館不要求志愿者申請人有工作經驗。但是具備某些特定技能的志愿者申請人可能更受圖書館歡迎，更容易找到相匹配的志愿者職位。

　　根據調查，在152所城市圖書館中，只有4所圖書館需要志愿者有工作經驗，并根據工作經驗內容決定是否招募該申請者成為志愿者。大多數城市圖書館希望志愿者申請者有工作經驗或實習經驗，因為這樣可以更容易地將志愿者與正確的位置相匹配。

　　因為無論申請者是否有特殊技能或是工作經驗，志愿申請者都可根據自己的意愿和能力，積極地為圖書館做出貢獻。調查發現美國城市圖書館對志愿者的要求總體趨勢是較為一致的，但存在發展情況不均衡的情況。有的圖書館對志愿者的要求是不夠明確，甚至沒有相關要求，這有可能造成圖書館和志愿者之間信息不對稱的情況出現。

　　5結論與建議

　　當前美國城市圖書館志愿者工作發展趨勢較好，體系建設較完善，已經形成了規范的志愿者招聘政策和程序，申請方式也逐漸統一化，志愿者可以輕易獲取相關政策來了解具體志愿者職位的要求，圖書館對志愿者年齡要求趨于年輕化，對工作時長、技能和經驗的要求也越來越人性化。

　　然而，隨著網絡時代和社會經濟的發展以及社區文化的進步，志愿者服務得到快速發展的同時，也面臨著較大的挑戰：志愿者服務宣傳號召力度有待加強、申請方式數字化的需求不斷提高、發展情況不均衡、對志愿者要求不夠明確等，這也可以預見未來我國城市圖書館志愿者服務發展過程也可能存在的問題。為此對我國城市圖書館的志愿者服務制度建設提出以下建議：

　　(1)加強政策宣傳。

　　調查發現：在約81%的圖書館中，只要不超過兩次點擊即可找到志愿者服務相關的信息，可見美國城市圖書館對志愿者服務的重視。志愿者作為城市圖書館建設的重要社會力量，其信息應該在圖書館數字化建設中占有一席之地。因此，我國圖書館志愿者的網站建設內容鏈接深度最好不要超過兩級，以保證志愿者頁面的信息深度合理。國內在建設圖書館志愿者網頁時，也應該設置相關社會組織的鏈接，如圖書館捐贈單位、社會志愿者組織、圖書館志愿者服務對象網站等。

　　美國城市圖書館的相關文檔和信息較為詳細，我國圖書館可以參照美國城市圖書館志愿者網頁上的內容進行排版，內容可包括志愿者服務取得的成績、志愿者職位、志愿者申請方式、志愿者手冊等。對圖書館志愿者的介紹和所獲成績可以盡量用活潑和熱情的語句表達，在網頁上列出的圖書館志愿者職位應及時更新，志愿者可以根據發布的職位信息及時了解到不同職位所提出的要求。志愿者手冊內容也應盡可能的詳盡，這可以給志愿者在申請時一些指導作用。

　　(2)完善申請方式。

　　由調查可知，美國城市圖書館主要有三種申請志愿者的方式。因此，我國可以充分借鑒美國城市圖書館志愿者的申請方式和申請流程，尤其是建立健全網上申請方式。同時，也可以根據周圍社區的具體情況，設立一個志愿者組織，來協助圖書館的工作。這樣不僅可以減輕圖書館招募志愿者的工作內容，細化志愿者招募流程，還可以幫助社區招募更多志愿者，使更多的人參與到社區服務中來。

　　(3)規范聘用流程。

　　在美國城市圖書館，每個圖書館對志愿者的聘用流程不完全相同，但也已建立了較為統一規范的聘用流程。一般來說，美國城市圖書館會較為重視對志愿者的背景調查。而在我國，圖書館志愿者管理機構不清晰、專業培訓缺乏、志愿者權責不明確等問題，均妨礙了我國圖書館志愿者服務的長遠發展[22]。我國圖書館在志愿者工作發展初期，圖書館應先建立一整套針對志愿者的系統、規范、科學的招聘流程，提高招聘工作的有效性和志愿者培訓的專業性，并對招募的志愿者信息進行備案。

　　(4)明確招募要求。

　　美國城市圖書館對志愿者一般沒有較高的要求，但期望志愿者可以有固定的工作時長和特定技能或工作經驗，這些要求不僅有利于圖書館志愿工作的開展和提升志愿服務的質量，還可預防由于志愿者只圖短時間的新鮮感造成的圖書館員培訓工作量增多等損失。由于沒有對年齡的最高要求，再加上美國圖書館“嬰兒潮”志愿者給國內城市圖書館的啟發，我國城市圖書館可以鼓勵更多老年人志愿參與圖書館工作。

　　此外，我國城市圖書館在招募志愿者時，也應明確與志愿者申請者協商最短工作時長，充分利用申請者的特殊技能。但由于我國圖書館志愿者工作尚在起步階段，應該在對志愿者放寬要求的基礎上，逐步提高城市圖書館對社會民眾的吸引力度，加大志愿服務宣傳力度，還可以通過精神鼓勵、資格認證、提表揚信、給予圖書館優惠政策等方式，給予社會民眾對志愿者工作更大的期望發展空間和更高的精神滿足感，從而提升社會民眾對志愿服務的積極性。

　　圖書館方向評職知識：圖書館員晉升副高職稱材料

　　晉升副高職稱，要準備的材料首先就是學歷、資歷證明文件，比如博士要從事圖書、資料工作2年以上;碩士取得館員資格后工作4年以上;本科取得館員資格后工作5年以上;專科取得館員資格后工作7年以上;如果沒有滿足相應的條件，那么也是可以申報的，需要提交破格申報的材料，具體也可以與期刊之家的老師聯系。