摘要：文章主要將知識(shí)管理的有關(guān)理論和方法應(yīng)用于我國(guó)工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)，分析了工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的重要性，論述了在工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的社會(huì)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化戰(zhàn)略，建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)、客戶(hù)管理庫(kù)、項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)的整體框架，從而達(dá)到提高工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)信息服務(wù)產(chǎn)品中知識(shí)的含量和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

　　關(guān)鍵詞：工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè);知識(shí)管理;項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)

　　隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)在基本建設(shè)投資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益突出，工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)如何有機(jī)整合企業(yè)知識(shí)資源、智力資源，提高工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)信息產(chǎn)品中知識(shí)的含量和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將至關(guān)重要。

　　一、知識(shí)管理的相關(guān)概念和理論

　　知識(shí)管理是一門(mén)新興學(xué)科，它將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)。企業(yè)知識(shí)管理是把知識(shí)作為企業(yè)最重要的資源，對(duì)知識(shí)資源的獲取、共享、創(chuàng)新、應(yīng)用等過(guò)程進(jìn)行測(cè)評(píng)、組織、控制、技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)，以期達(dá)成增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)的過(guò)程，其基本過(guò)程構(gòu)成一個(gè)體系——知識(shí)價(jià)值鏈，它主要包括以下四個(gè)環(huán)節(jié)：企業(yè)知識(shí)的獲取、企業(yè)知識(shí)的共享、企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新以及企業(yè)知識(shí)的應(yīng)用。

　　二、工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理的重要性

　　工程咨詢(xún)業(yè)作為知識(shí)密集型的典型行業(yè)，為投資決策者提供有用的信息，即提高信息中的知識(shí)含量，增強(qiáng)決策者對(duì)未來(lái)不確定性的預(yù)見(jiàn)性，就成為工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)追求的目標(biāo)，也是檢驗(yàn)工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)水平和競(jìng)爭(zhēng)力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)的產(chǎn)品通常是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和一些文檔化的知識(shí)，工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)信息產(chǎn)品中知識(shí)的含量成為衡量其產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)，也成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。因此，如何對(duì)工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)知識(shí)資源、智力資源和文檔進(jìn)行高效的規(guī)范管理，如何通過(guò)有控制的知識(shí)共享方式使員工方便、迅捷的獲取必要的資料關(guān)系著企業(yè)的成長(zhǎng)和命運(yùn)。

　　對(duì)于工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)來(lái)講，知識(shí)管理除了上述企業(yè)管理范疇的意義，還有生產(chǎn)范疇的意義，工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)行過(guò)程本身就是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)的過(guò)程，其管理過(guò)程天然就是一個(gè)知識(shí)管理的過(guò)程，也就決定了工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)的組織管理必須適應(yīng)知識(shí)管理的要求，而知識(shí)管理的核心就是調(diào)動(dòng)人、激勵(lì)人、開(kāi)發(fā)人，視智力為財(cái)富，視知識(shí)為財(cái)富。

　　因此，工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略是信息和知識(shí)增長(zhǎng)速度加快的需要;是技術(shù)進(jìn)步及知識(shí)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的需要;是企業(yè)人員流動(dòng)率增長(zhǎng)的需要;是企業(yè)激烈的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)需要。

　　三、工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略(一)知識(shí)管理的社會(huì)化戰(zhàn)略——建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決定企業(yè)成功的最重要的因素是企業(yè)所有人的知識(shí)創(chuàng)造能力，知識(shí)管理的目標(biāo)就是要提高企業(yè)所有知識(shí)的共享水平和知識(shí)創(chuàng)新能力。知識(shí)時(shí)代以“知識(shí)”為中心。工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)是智力密集型產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)人員具有較高的綜合素質(zhì)，通曉咨詢(xún)的理論和實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)。咨詢(xún)企業(yè)、顧問(wèn)機(jī)構(gòu)被譽(yù)之為“頭腦公司”，要為別人出謀劃策，提供參謀和智囊的服務(wù)，無(wú)疑更需要“頭腦”，更需要高素質(zhì)的人才和人才群體。

　　工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，一定要積極整合社會(huì)的人才資源為我所用，建立高效的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)。要根據(jù)自身咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的需要，物色不同專(zhuān)業(yè)人才資源，并通過(guò)有效的方式，不僅是經(jīng)濟(jì)手段，還包括感情投資等聯(lián)誼活動(dòng)，與專(zhuān)家建立良好的合作關(guān)系。科學(xué)和完善的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)，不僅是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)拓展業(yè)務(wù)、參與競(jìng)爭(zhēng)的堅(jiān)實(shí)后盾，而且可以通過(guò)專(zhuān)家的關(guān)系擴(kuò)大咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的影響，提高知名度。

　　(二)知識(shí)管理的市場(chǎng)化戰(zhàn)略——建立客戶(hù)管理庫(kù)

　　工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)由于自身工作性質(zhì)，往往形成一些固定的客戶(hù)群，客戶(hù)管理實(shí)際上主要是對(duì)實(shí)際客戶(hù)和潛在客戶(hù)的管理。建立客戶(hù)管理庫(kù)，以企業(yè)客戶(hù)為核心，從而建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠實(shí)度，使企業(yè)能夠更好的吸引和留住客戶(hù)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)群，形成良好的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。

　　實(shí)際客戶(hù)管理中主要管理實(shí)際客戶(hù)的合作項(xiàng)目信息以及與其相關(guān)內(nèi)容，如：客戶(hù)重大事件、客戶(hù)評(píng)價(jià)和客戶(hù)投訴等內(nèi)容。有效地追蹤和記錄日常客戶(hù)信息，合理安排業(yè)務(wù)活動(dòng)的日程和行程，對(duì)重要安排進(jìn)行事前提醒通知。避免因業(yè)務(wù)繁忙造成客戶(hù)信息的遺忘、丟失;避免人員變換或離去造成客戶(hù)信息不連貫甚至丟失;避免客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)和分析存在片面性和重復(fù)性。使客戶(hù)能夠明確的向供應(yīng)商表達(dá)傳遞自己的需求，咨詢(xún)?nèi)藛T能夠?qū)崟r(shí)、完整獲得客戶(hù)甚至客戶(hù)群的信息，及時(shí)向有關(guān)客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)和信息。完善的售后服務(wù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度、增強(qiáng)客戶(hù)的忠實(shí)度、鞏固客戶(hù)關(guān)系。在潛在客戶(hù)管理中主要管理潛在客戶(hù)的信息，與潛在客戶(hù)有關(guān)的重大事件和潛在客戶(hù)跟蹤紀(jì)錄，促使?jié)撛诳蛻?hù)向?qū)嶋H客戶(hù)的轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。

　　(三)知識(shí)管理的系統(tǒng)化戰(zhàn)略——建立項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)

　　按照工程項(xiàng)目自身的階段性特點(diǎn)，我們可以將工程咨詢(xún)服務(wù)劃分為項(xiàng)目前期、項(xiàng)目建設(shè)期、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)幾個(gè)階段。各工程咨詢(xún)公司根據(jù)業(yè)務(wù)側(cè)重，對(duì)工程項(xiàng)目的相關(guān)階段提供相應(yīng)咨詢(xún)服務(wù)。在項(xiàng)目前期，主要有項(xiàng)目前期策劃和規(guī)劃、項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目建議書(shū)等方面;在項(xiàng)目建設(shè)期，主要有項(xiàng)目設(shè)計(jì)、監(jiān)理、全過(guò)程招標(biāo)辦理、全過(guò)程投資控制等方面;項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期，主要有招商、銷(xiāo)售策劃和物業(yè)管理咨詢(xún)等。

　　建立項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，按照項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程信息跟蹤，為管理項(xiàng)目的基本信息和相關(guān)文檔提供系統(tǒng)收集整理，使管理者和咨詢(xún)師可以便捷的對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行加工、使用。進(jìn)入項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目的管理者和咨詢(xún)師，可以很容易的確定他所要查看的以往類(lèi)似項(xiàng)目的相關(guān)資料和該項(xiàng)目全過(guò)程的信息，諸如：合同信息、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目建議書(shū)、法律文件等信息。在該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后，再將該項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)和資料轉(zhuǎn)到該知識(shí)庫(kù)的相應(yīng)資料庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的收集、積累、結(jié)構(gòu)化和再利用。

　　此外，在項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)程中，基于項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，我們可以實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的后評(píng)價(jià)，跟蹤收集工程項(xiàng)目建成運(yùn)營(yíng)后各方面的影響，特別是客戶(hù)對(duì)于咨詢(xún)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和工程師自身經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，從而為以后相關(guān)項(xiàng)目積累最真實(shí)的數(shù)據(jù)和資料，形成工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)最重要的經(jīng)驗(yàn)積累和核心競(jìng)爭(zhēng)力。這方面往往是目前我國(guó)工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)所缺乏的方面。

　　四、結(jié)論

　　知識(shí)是咨詢(xún)的基礎(chǔ)，咨詢(xún)是知識(shí)的再生產(chǎn)。工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)、客戶(hù)管理庫(kù)、項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，將知識(shí)資源、智力資源的系統(tǒng)整合開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造性利用，能很好地改進(jìn)和提高部門(mén)的組織創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)，降低公司運(yùn)營(yíng)成本，提高公司運(yùn)作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　要使知識(shí)管理在企業(yè)實(shí)踐成功，還必須注意避免形成知識(shí)管理脫離于企業(yè)其他管理的局面，而應(yīng)努力使企業(yè)中的每個(gè)人都參與其中，企業(yè)中參與知識(shí)管理的人越多，知識(shí)管理項(xiàng)目成功的可能性就越大。盡管知識(shí)管理在中國(guó)的工程咨詢(xún)業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)性應(yīng)用還不廣泛。但相信隨著工程咨詢(xún)市場(chǎng)的成熟和規(guī)范，知識(shí)管理將會(huì)在工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)中起到越來(lái)越重要的作用。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 喬治·旺·科魯夫著.知識(shí)創(chuàng)新.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003.

　　[2] 中國(guó)工程咨詢(xún)協(xié)會(huì)主編.咨詢(xún)企業(yè)商務(wù)指南.中國(guó)計(jì)劃出版社，2002.

　　[3] Fred R.David.Strategic Management. 清華大學(xué)出版社，1997.

　　作者簡(jiǎn)介：彭勝林(1980-)，男，上海人，供職于北京國(guó)信鑫業(yè)工程咨詢(xún)有限責(zé)任公司，國(guó)家注冊(cè)造價(jià)工程師、國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)工程師(投資)，管理學(xué)碩士。