摘 要：闡述了競爭情報的含義及概況，指出了圖書館也需要競爭情報，圖書館要想在競爭中取勝必須對所處的競爭環(huán)境及所面臨的競爭對手進(jìn)行分析，以制定出適合自己發(fā)展的競爭情報策略。

　　關(guān)鍵詞：法學(xué)雜志期刊發(fā)表,核心期刊論文發(fā)表,圖書館,競爭情報,社會功能

　　一　競爭情報的概念

　　對于什么是競爭情報，目前缺乏一個準(zhǔn)確的、能被普遍接受的定義，但各種說法可以分成兩類，一類是把競爭情報看作是一種信息。

　　“信息說”和“過程說”兩者并不矛盾，僅是角度不同，如果歸納上述定義的共同點(diǎn)，我們可以把競爭情報看作既是一個過程，又是這一過程所產(chǎn)生的結(jié)果， 即，競爭情報是企業(yè)為在市場上贏得優(yōu)勢所搜集、并經(jīng)分析與加工的信息。這個認(rèn)識的內(nèi)涵至少包括以下三個要素：第一，它是反映參與市場競爭的同類經(jīng)濟(jì)組織或商品的準(zhǔn)確的信息，或者說是關(guān)于競爭對手和競爭產(chǎn)品的信息;第二，它是將初始信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的、精確實(shí)用的戰(zhàn)略知識的過程，也是進(jìn)行一系列類比、評估、分析和內(nèi)容重組的結(jié)果;第三，它具有很高的價值，能為權(quán)利人帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益。

　　二.競爭情報的定位和方法

　　1 定位及社會功能

　　以浙江為例，每個區(qū)域都有自己的特色經(jīng)濟(jì)，如永康的五金、海寧的皮革、紹興的輕紡等，圖書館就必須抓住這些特色經(jīng)濟(jì)，以地方支柱產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)及區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)升級、節(jié)能環(huán)保、技術(shù)創(chuàng)新和科學(xué)管理為焦點(diǎn)，以上市公司、大型國企、地方重點(diǎn)企業(yè)為基點(diǎn)開展針對性的競爭情報的收集為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。公共圖書館的公益性決定了起競爭情報的服務(wù)對象是地方政府而不是特定對象，競爭情報的收集是為了便于經(jīng)濟(jì)部門在統(tǒng)籌區(qū)域經(jīng)濟(jì)時做出合理的布局，因此在競爭情報的收集上注重內(nèi)容的全面性、真實(shí)性和合法性，集中體現(xiàn)一下幾點(diǎn)社會功能：

　　1.1　決策功能。即謀略支持。競爭情報的活動有著非常明顯的目的、目標(biāo)和針對性,就是通過對區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的競爭對手情報的搜集研究分析,為政府提供競爭情報服務(wù),協(xié)助地方政府謀劃區(qū)域經(jīng)濟(jì)。

　　1.2　服務(wù)功能。即發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會,了解市場發(fā)展態(tài)勢。圖書館的基本職能是為社會服務(wù)，競爭情報是這一職能的拓展和延伸,通過這一服務(wù)，使圖書館在數(shù)字化時揮其特有的信息資源優(yōu)勢。

　　1.3 創(chuàng)新功能。傳統(tǒng)信息服務(wù)往往滿足于具體信息、數(shù)據(jù)或文獻(xiàn)的提供。競爭情報則更注重對競爭對手的分析，在分析的基礎(chǔ)上形成對信息的不斷完善。

　　1.4 經(jīng)濟(jì)功能。即情報高價。為政府提供競爭情報的適用性超過一般情報,所以,其價值自然就高于一般情報。競爭情報的高價值是高增值的反映,高增值是高價值的基礎(chǔ)。政府將獲得的競爭情報及時發(fā)布給相關(guān)企業(yè)，能及時企業(yè)獲得準(zhǔn)確適用的競爭情報,并能適時合理運(yùn)用于決策,即可在競爭中獲得更大利潤。為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展助推動力。

　　2 公共圖書館開展競爭情報工作的一般步驟

　　2.1 了解需求。于政府經(jīng)濟(jì)部門取得聯(lián)系，獲取地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息資源及政府未來經(jīng)濟(jì)謀劃的方向，及時了解區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動態(tài)，為確定競爭情報收集做好前提準(zhǔn)備。

　　2.2 建立目標(biāo)。就是確定競爭對手，這是競爭情報的核心內(nèi)容。競爭對手是指與本區(qū)域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢企業(yè)生產(chǎn)、銷售同類產(chǎn)品或替代品的企業(yè)。競爭對手研究至關(guān)重要的一步是在普遍了解競爭對手的數(shù)量和分布的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確的確立調(diào)查追蹤對象。

　　2.3 收集信息。信息源可以從對手的公開資料、企業(yè)名錄、產(chǎn)品樣本、報紙和剪報、專利文獻(xiàn)、上市公司年報、非上市公司財務(wù)信息、行業(yè)性期刊、數(shù)據(jù)庫、企業(yè)網(wǎng)站、利用Internet的調(diào)查等方式獲取。另外也可以從電子郵件、聊天工具和一些查詢工具進(jìn)入各種討論小組，從而獲得一些有價值的情報。Internet 上的電子論壇一般是專題討論，相當(dāng)一部分電子論壇為公司所有，主題圍繞其產(chǎn)品和服務(wù)，利用它就可以對行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行討論，了解供應(yīng)商、銷售商及消費(fèi)者對產(chǎn)品的反映，獲得競爭對手的評價，還可以了解參加討論的人的情況，利用網(wǎng)上工具獲取作者信息，建立資料庫，必要時長期聯(lián)系，跟蹤獲得有用情報。

　　2.4 分析整理。將獲得的信息源進(jìn)行分析整理是競爭情報的重要環(huán)節(jié)。信息加工是一個初步鑒別、整理、序化的步驟，或者說是信息情報化的過程，沒有分析的信息是毫無價值的。分析的目的就是要把從各方面搜集的信息置于競爭戰(zhàn)略的考慮中去。分析的視野可分為企業(yè)環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部分析。分析的內(nèi)容包括競爭形勢分析、市場對企業(yè)的引力分析、競爭對手的競爭地位評價、產(chǎn)品分析、企業(yè)內(nèi)部各競爭要素的分析(包括銷售業(yè)績分析、促銷活動分析、銷售能力分析、產(chǎn)品獲利能力分析)、企業(yè)優(yōu)勢、劣勢分析、威脅因素分析、競爭能力分析等等。

　　2.5 情報傳輸。將分析結(jié)果以書面報告、口頭報告、個人交流、特別備忘錄、快報、會議、競爭者檔案等形式提供給政府經(jīng)濟(jì)主管部門，以影響其決策步驟。這一步還包括情報評價和用戶的反饋。

　　3 在競爭情報的內(nèi)容方面應(yīng)重點(diǎn)研究如下方面：

　　3.1競爭對手的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、功能、價格、技術(shù)水平、商標(biāo)、交貨期、交貨方式;

　　3.2競爭對手的產(chǎn)品營銷策略、營銷渠道、銷售量、銷售額、市場占有率、廣告情況、產(chǎn)品信譽(yù)或品牌形象;競爭對手?jǐn)U大銷售的情況(包括進(jìn)出口);

　　3.3競爭對手售后服務(wù)項(xiàng)目、性質(zhì)、范圍、方式、方法，以及用戶的意見和要求;

　　3.4競爭對手原材料來源、價格、質(zhì)量、設(shè)備材料的供應(yīng)情況;

　　3.5競爭對手的企業(yè)價值觀、企業(yè)體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置特點(diǎn);

　　3.6競爭對手的經(jīng)營技巧與風(fēng)格、管理方式;

　　3.7競爭對手的技術(shù)特點(diǎn)，采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備情況，新產(chǎn)品的試制，技術(shù)改造投資，有關(guān)生產(chǎn)的定額指標(biāo);

　　3.8競爭對手的人才狀況，技術(shù)力量的構(gòu)成，工人素質(zhì);

　　3.9領(lǐng)導(dǎo)層情況(應(yīng)變力、價值觀等)和銷售人員的狀況;

　　3.10競爭對手的企業(yè)新建、擴(kuò)建、改組、兼并、分布的地理位置、交通情況、企業(yè)規(guī)模等。