[摘要]在人們的日常學習、發展與生活中，閱讀始終發揮著至關重要的作用。近年來，融媒體研究日益增多，但在我國公共圖書館領域尚未進行廣泛應用。鑒于此，本文研究了融媒體時代公共圖書館的用戶需求，試圖分析公共圖書館的發展方向，以跟隨社會變化，促進公共圖書館事業可持續發展。

　　[關鍵詞]融媒體時代;公共圖書館;可持續發展

　　一、引言

　　圖書館是人類文明的集中體現，其生存狀態不僅體現了一個民族、國家過去的文化創造和文明成果，還蘊含著一個國家、民族可持續發展的文化基因。因此，圖書館在發展過程中要不斷地注入活力和汲取現代元素，聚集一定范圍的技術、信息、管理資源，以促進公共圖書館事業可持續發展。

　　圖書館論文范例： 東北財經大學圖書館用戶借閱記錄數據集

　　二、公共圖書館用戶需求及其行為變化

　　(一)公共圖書館用戶需求

　　Coyle指出，圖書館的重點不是圖書館的資源，而是其向用戶所提供的服務，服務能夠將圖書館與出版社及代理商等機構區分開來，因此知曉用戶的服務需求對于圖書館按照用戶需求提供服務非常重要(Bavchneretal.，2012)[1]。為此，本研究從不同方面總結相關研究成果。

　　1.各出版形式文獻的需求和使用。期刊是圖書館用戶經常使用的文獻類型之一，按照使用頻率或者需求比例看，期刊是大學師生最常使用的文獻類型之一。教師和研究生對期刊的需求較強烈，如平頂山學院教授最常使用的文獻類型是中文期刊，其次是外文期刊。

　　2.各載體形式文獻的需求和使用。在圖書館用戶文獻載體需求方面，印刷型一直是圖書館用戶需求的主要形式。但隨著電子型資源的出現與發展，用戶對文獻載體的需求逐漸發展成紙質型和電子型并存，且對電子型文獻的需求在不斷增長。據調查，我市教師有80%需要電子書刊，有60%需要聯機網絡數據庫，有53%需要光盤數據庫。研究發現，58%的學生需要電子書刊，56%的學生需要聯機網絡數據庫，12%的學生需要光盤數據庫(趙雨霞，2019)[2]。

　　3.文獻語種需求。在圖書館用戶文獻語種需求方面，中文和英文是中國內地圖書館用戶使用最多的語種，但不同學科、職稱、學歷、行業的人員對于中文和英文的偏好存在差異。如劉茲恒和王植調查發現，文科研究生第一常用的語種是中文，第二常用的語種是英文，而理工科研究生的情況則恰好相反(任玲、向文強，2000)[3]。

　　(二)公共圖書館用戶行為的變化

　　網絡的興起和普及以及電子資源的發展使得用戶越來越容易從網絡獲取所需要的資源和服務，用戶使用圖書館的行為和模式發生了變化。在圖書館使用方面，自從網絡出現之后，信息用戶越來越少使用圖書館。圖書館用戶使用最多的是紙本圖書，“書”是圖書館的品牌，沒有別的東西可以取代“書”在圖書館中的地位。絕大多數信息用戶沒有意識到圖書館擁有大量的電子資源，因此也沒有用過這些資源。

　　信息用戶對搜索引擎的評價高于圖書館員，大多數信息用戶最重視信息資源的價值。信息用戶喜歡自助服務，大多數在使用圖書館時不會去尋求幫助(孫祝麗，2008)[4]。對平頂山市圖書館的調查表明，圖書館用戶的信息行為發生了本質變化，越來越多的讀者習慣利用類似Google的商業搜索引擎查找資源，圖書館實際到館率在下降。分析可知，網絡環境下圖書館的重要性在下降，用戶使用圖書館的頻率在降低，用戶對網絡的依賴性日漸增強。

　　三、融媒體時代下互聯網與公共圖書館的融合發展

　　(一)融媒體時代對各地公共圖書館提出的挑戰

　　1.缺乏“互聯網+”意識。據了解，圖書館領域內相當一部分機構和服務人員雖然知道“互聯網+”概念，也知道“互聯網+”是國家戰略，但并不清楚“互聯網+”的內涵和本質，對“互聯網+”的作用及其所能產生的深刻影響缺乏足夠認識。還有一部分館員認為，“互聯網+”是互聯網巨頭炒作起來的一個概念，不能產生實效(呂吉，2019)[5]。

　　2.互聯網思維尚未形成。目前圖書館領域對互聯網缺乏正確認識，尚未樹立起互聯網意識，對圖書館與互聯網進行跨界融合的態度不明朗。有些公共圖書館基于歷史習慣和傳統思維模式不愿意改變既有現狀，對“互聯網+圖書館”持懷疑態度。甚至一些小型館、地區偏遠的圖書館拒絕接受互聯網，認為互聯網與圖書館沒有任何關系。可見，當前圖書館缺乏互聯網思維和實現跨界融合的勇氣。

　　3.技術支持不夠。圖書館基礎設施建設包括三個方面，一是網絡基礎設施建設，二是軟硬件基礎設施建設，三是標準接口基礎設施建設。盡管與其他行業或部門相比，圖書館是較早引進和使用計算機技術的領域，但由于公共圖書館的公益性和高校圖書館資金的有限性，目前這個方面的基礎設施并不完善(陳桐利、倪潔，2017)[6]。

　　(二)公共圖書館的應對策略

　　1.跨館連接，多參界融合。傳統圖書館因受特定服務對象和服務模式的限制，無論是公共館之間、高校館之間還是公共館與高校館之間，基本上都不能直接互聯，用戶想要進入某個圖書館網絡系統必須通過其特定的網絡接口進入，難以實現跨館進入。可以說，傳統圖書館是一個封閉的內循環系統，盡管在系統內部圖書館是學科、專業、行業和領域交叉現象最為頻繁的一個部門，但就館與館之間的關系而言，館館不通是常態。因此，應利用融媒體的優勢實現館際互聯。

　　2.以讀者為中心。

　　圖書館要變革傳統的管理和服務模式，從采訪、加工、整理、存儲到傳遞等各個工作環節和流程都要以讀者為中心去展開。重視讀者的參與度，尊重讀者需求的多樣化、個性化，注重讀者體驗，建立起讀者與圖書館之間的信任關系和互助關系，讓讀者在“互聯網+圖書館”中愿意做圖書館的義務宣傳者并參與圖書館的創新活動，打造融媒體時代圖書館建設與發展的新引擎。

　　3.多元結構重塑。

　　開放、共享、大眾創新將成為圖書館文化結構的主要構成元素，從而形成一個多元化的文化態勢。圖書館從思維觀念、管酬模式、服務理念到工作流程都要以讀者為中心展開，構建良性循環的生態服務系統。同時，要依托互聯網技術、物聯網技術、云計算等新的技術手段，進行圖書館大數據的開放、儲存、傳遞和利用，在實現館際互聯、跨界融合的基礎上形成新的創新驅動。

　　4.開發智慧化服務。

　　(1)智慧化的需求感知。通過物聯網、移動互聯網等技術對讀者、數據資源、管理者及服務人員進行全面的自動感知，將個體讀者情景與群體相關情景進行融合，并結合讀者在圖書館內外的環境信息，智慧化預測讀者的潛在變化、實際需求以及動態需求。(2)智慧化的服務推送。通過數據挖掘進行智慧化服務推送，幫助讀者在信息資源利用過程中進行知識管理和知識創新。(3)智慧化的物流配送。讀者的即時需求要被滿足，即讀者訪問圖書館某一數據庫時需要及時獲得的相關紙質資源要被滿足(彭云飛，2016)[7]。

　　四、公共圖書館的可持續發展策略與文化建設

　　(一)倡導經典閱讀

　　1.開展經典導讀系列講座。提供書目導讀一直是圖書館的職責所在，公共圖書館作為傳統閱讀的重要陣地，承載著提供經典文獻導讀和傳承優秀文化的職責。公共圖書館可邀請本地重點大學文學院院長、文學教授、文學學科帶頭人、導師等專家學者，舉辦系列講座和讀書沙龍，如“孔門之問——《論語》導讀”“絕地天通話《史記》——《史記》的古學價值”等精彩講座，引導和推動讀者直面經典、了 解經典、走進經典，普及和弘揚中華優秀傳統文化(劉毅婷，2018)[8]。

　　2.開展經典文獻展示及主題展覽。可以發起“家庭經典閱讀書目”征文大賽，獲取市民讀者的積極響應，經專家評審選出優秀作品，展示于公共圖書館內部空間，引發讀者對經典閱讀的共鳴。還可以利用公共圖書館內收藏的經典文獻，策劃并組織多種主題、形式的經典文獻推介展覽，以展現中國文化的發展脈絡。

　　(二)創設文化空間

　　利用報告廳、會議室、讀者教室、大廳及服務區等空間，舉辦多元化、常態化的圖書館活動。同時，為充分發揮公共圖書館作為“第三文化空間”的價值，可以依托現有館舍對空間進行改造升級，傾力打造全新閱讀空間，拓展和延伸圖書館的服務領域，增添人性化、多元化的閱讀體驗，滿足市民不同層次、不同類別的文化需求。依托這些空間，加強活動策劃與組織，逐漸形成固定時間、固定場所的系列讀者活動，打造、培育和提升具有河南特色的閱讀推廣品牌。

　　1.打造城市經典閱讀空間。通過精選古今中外文史哲類經典圖書，致力于打造集經典文獻閱覽、讀者活動、圖書館宣傳于一體的城市公共閱讀空間，倡導經典閱讀、人文閱讀，弘揚優秀傳統文化。閱讀空間可以每天免費開放16個小時，實行無人值守全自助服務。每周定期舉辦系列沙龍活動，包括“經典誦讀”“讀書沙龍”“微欣賞”“語言沙龍”“學術沙龍”等，不僅要成為市民閱讀的適宜之所，更要成為推廣經典閱讀的主要陣地和促進學術思想交流的重要平臺。

　　2.打造公眾教育學習空間。打造多功能服務空間，啟用“講讀廳”，面向廣大市民全年免費開放，發揮公共圖書館的社會教育職能。定期開展各類公益閱讀活動，以培訓、公開課、小型演講、辯論等類型活動為主，讀者可免費免證參加，包括網絡公開課、文化信息資源共享、工程影視節目展播、樂享指尖閱讀、粵語沙龍等公益活動。講讀廳內同時設置“圖書騷站”，推行“交換圖書、分享閱讀”的理念，供讀者自由取閱、自由捐贈，為讀者打造交流、共享的城市知識空間。

　　(三)策劃實施重大節慶活動

　　1.讀書月。定期舉辦大型綜合性群眾讀書文化活動，每年一屆，每屆持續一個月，圍繞一個主題組織和開展市民讀書活動，建設學習型城市。讀書月期間可以推出一系列閱讀推廣活動，通過活動構筑起城市的閱讀氛圍，傳遞知識能量，分享閱讀快樂。

　　2.世界讀書日。每年4月23日為“世界讀書日”，各地可借此節日推出圖書館7大系列、30余項讀者活動，如進行圖書展、學術講座、主題征文活動以及首發公益性閱讀刊物等(竇新穎，2019)[9]。

　　3.圖書館服務宣傳周。每年5月份的最后一周為全國“公共圖書館服務宣傳周”，圖書館可借此組織和開展一系列活動。圖書館可以向讀者現場展示圖書從編目加工到上架外借的全過程，參與活動的讀者可以推薦圖書，體驗即時采購、編目、加工環節，倡導幾分鐘就可將書借走，拉近讀者和館員之間的距離。提高市民對圖書館的知曉度和利用率，發揮公共圖書館在倡導閱讀和推動全民閱讀方面的積極作用。在吸引讀者來圖書館參與活動的同時，還可以開展“走出圖書館”系列活動，將讀者活動推送到市民身邊。例如，圖書館可以主動前往政府機關、企事業單位、學術機構等推介和展示數字資源與服務。

　　(四)城市閱讀推廣聯動

　　城市閱讀氛圍的營造和閱讀文化的建設需要各界力量的共同參與和推動，這里不僅包含市、區圖書館的閱讀推廣聯動，還包括借助閱讀推廣聯盟平臺開展的廣泛社會合作，以及引入民間閱讀組織和閱讀推廣人等社會力量，最終構建多元主體共促閱讀的良好局面。

　　1.圖書館聯動機制。公共圖書館界多年來不斷加強合作與共享，共同致力于閱讀推廣事業，如大型展覽巡展、講座信息共享以及聯合策劃和舉辦活動等。閱讀推廣聯動的主要內容包括建立聯絡機制。建立市“圖書館之城”閱讀推廣聯合服務平臺，包括門戶網站、移動APP及相應的微信、微博等。建立市公共圖書館講座專家信息庫和展覽資源庫，充分實現資源的共知共享。另外，探索建立統一議價機制。

　　2.民間閱讀組織和閱讀推廣。據不完全統計，平頂山目前擁有各類民間閱讀組織超過100個，其中活躍度較高的讀書組織就有50多個，他們策劃了一批立足基層、注重市民參與的讀書項目，形式新穎，具有較強的吸引力。

　　(五)閱讀推廣平臺多元化

　　1.融媒體館藏推介。可以根據館藏推介、讀者推薦、讀者調查等信息，定期通過新書展示架向讀者宣傳、推薦新書新刊。以海報形式分主題宣傳、推介館藏期刊，通過制作海報、編制書目等形式進行主題圖書展示及推薦，每年定期通過期刊推介欄發布期刊借閱排行榜。公共圖書館網站可以開辟資源推介專欄，由推薦圖書、期刊報導、音像新品、圖書借閱排行榜、期刊借閱排行榜、音像資料排行榜等版塊組成，編制的各類專題書目如知識產權法專題推薦書目、東盟征集文獻推薦目錄、新加坡文獻推薦目錄等要以電子版同步發布。

　　可以在網站數字資源專欄引進中外文電子數據庫、移動終端可用資源、自建資源、試用數據庫，同時推薦部分網絡資源。還可以在公共圖書館微平臺設置“微書架”“名家推薦”“閱讀推薦”等欄目，同步推介館藏資源，發布主題圖書目錄、訂購的電子數據庫，推薦新書和各類優質資源等。

　　2.全媒體信息發布。通過電子信息屏、網站通知公告、公眾微信號等渠道廣泛宣傳，同時借助報紙、廣播等媒體擴大影響，每年組織開展上千場讀者活動，發布傳統的海報和宣傳冊，發揮技術優勢，依托各種新媒體技術構建一體化共享型宣傳推廣平臺。及時更新與讀者活動相關的信息，為海報、網站、短信、微博、微信等活動發布渠道提供統一的后臺支撐，實現全媒體信息發布的穩定、高效運轉。

　　3.讀者參與互動。注重講座、活動的現場交流與互動，利用微博、微信等新媒體搭建讀者廣泛參與和深度互動的平臺，形成閱讀推廣的宣傳互動機制。通過網絡在線互動、點贊、轉發和評論，吸引公眾廣泛參與，擴大活動的影響力。同時，精心構思和策劃組織一系列線上活動，包括話題參與、有獎轉評、創意征集等，與線下閱讀推廣活動相呼應。

　　[參考文獻]

　　[1]BauchnerH，AlbertDM，CoyleJT，etal.TheJAMANetworkJournals:NewNamesfortheArchivesJournals[J].ArchivesofSurgery，2012.

　　[2]趙雨霞.淺析圖書館知識管理對圖書館管理的創新[J].國際公關，2019(12)：235.

　　[3]任玲，向文強.縣域經濟與公共圖書館的互動關系[J].圖書館理論與實踐，2000(5)：69-70.

　　[4]孫祝麗.公共圖書館報刊開發利用的思考[A].現代圖書館服務，2008.

　　[5]呂吉.“互聯網+”時代圖書館閱讀服務的轉型[J].江蘇科技信息，2019(10)：8-10.

　　[6]陳桐利，倪潔.國內數字閱讀平臺比較研究[J].大學圖書情報學刊，2017(2)：23-28.

　　[7]彭云飛.支持移動終端的出版物閱讀服務系統的設計與實現[D].北京：北京工業大學，2016.

　　[8]劉毅婷.打造群眾家門口的圖書館[N].新華書目報，2018.

　　[9]竇新穎.傳統新聞出版業數字化迎來盈利期[N].中國知識產權報，2019.

　　作者：田長斌