摘要：如今國際會展業中心仍在向我國轉移，但同時，我國會展業的發展仍面臨諸多挑戰，尤其是現階段的信息化程度不能完全滿足會展業發展的需求。信息技術已廣泛應用于多個領域，且產生了驚人的經濟效益，是巨大的生產力，加快信息技術與會展產業的結合，有利于持續推動我國會展業的發展。本文以商業會展為例，分析當前商業會展存在的信息化問題，探索信息技術在商業會展中的應用前景，為發展智慧型商業會展提供參考。

　　關鍵詞：信息技術;智慧會展;商業會展;大數據;5G

　　商業會展本質上是商業信息的交流活動，商業會展的過程是商業信息收集、管理、設計、展示的過程。因此，商業會展的成本取決于商業信息收集、管理、設計、展示的成敗。信息技術概括來說，即信息收集與管理技術，主要包括傳感技術、計算機與智能技術、通信技術和控制技術，因此也是商業會展存在與發展不可或缺的技術。但在很長一段時間內，商業會展的舉辦者與參展商忽視了商業會展的數字化和信息化。受疫情影響，行業開始意識到實體會展模式存在的局限性，信息化、智慧型商業會展具有巨大的市場價值。利用信息技術能夠有效解決現階段商業會展存在的問題，尤其是信息問題。同時，信息技術是巨大的生產力，有利于商業會展的可持續發展。

　　1我國商業會展的信息問題

　　我國舉辦商業會展，尤其是大規模的國際性商業會展，不僅有利于經濟的發展，還有利于文化的輸出。長期以來，行業總是從服務的角度思考商業會展，而忽視了商業會展的本質屬性，即商業信息的交流。舉辦商業會展不是為了讓參與者吃好、玩好，而是為他們提供一個高效的商業信息交流平臺。因此，商業會展的成敗標準應當是商業信息交流的效率，商業會展的問題實際上是商業信息收集、管理、設計與展示的問題。據此，我國商業會展問題主要表現在以下兩個方面。

　　1.1主辦方的信息問題

　　商業會展不是一般的集市，不應當是魚龍混雜的。舉辦商業會展的目的是給參與者提供一個高質量的商業信息交流平臺。因此，主辦方要有高效的不良信息過濾能力，同時具有影響力的商業會展不僅對優質商家具有吸引力，還對于劣質商家有吸引力。

　　一旦混入劣質商家，就會影響主辦方的公信力。因此，主辦方一般會高度重視不良信息的過濾能力，但也有一些主辦方限于人力物力，或是貪圖短期的經濟效益，而放松對不良信息的管理。對于目的良善且有長期規劃的主辦方，提高自身的信息能力，是實現自身持續發展的關鍵。除不良信息過濾問題外，商業會展的規劃本身就是一個高度復雜的信息管理問題。傳統以人力為核心的商業會展舉辦模式，不僅成本高，效果還未必總能達到預期。在信息管理方面的人力投入過多，必然會影響其他方面的投入。此外，商業會展的發展實際上也是一個信息問題，信息是發展的依據，脫離信息必然導致盲目干預。

　　1.2參展商的信息問題

　　商業會展的歷史十分悠久，近代商業會展發源于第一次工業革命時期。從某種意義上而言，近代商業會展實際上是工業產品會展。隨著技術的發展，商業會展的形式與內容不斷變化，但其本質上是商業信息交流的平臺。因此，對參展商而言，最需要的是商業信息方面的服務，但由于技術變革往往是十分劇烈的，以人工智能技術為例，應用時間其實只有10年。

　　對于新技術，行業往往有保守傾向，不能及時意識到新技術的價值。回顧歷史，商業會展的發展與新技術具有密不可分的關系，新技術一次又一次地促進了商業會展的發展，即改變了商業信息的設計與展示方式。因此，信息技術將從根本上改變現階段商業信息的設計與展示方式。主辦方與參展商應當改變思維，積極研究信息技術，探索實踐基于前沿信息技術的商業會展模式。

　　2前沿信息技術應用與智慧型商業會展

　　智慧會展的概念可以追溯到20年前，受疫情影響，這一概念在近兩年成為焦點，但受技術條件的限制，現階段所謂的智慧會展在智慧方面并沒有突破性的表現。智慧會展，根據理論應當是智慧技術與會展結合的產物，因此智慧會展不應該只是虛擬的，也可以是實體的。此外，隨著技術的發展，智慧技術的內涵與外延必然會發生變化，因此現階段不應該也不可能嚴格界定智慧會展。但對商業會展的發展而言，了解現階段智慧會展的技術內核，有利于制定自身的發展規劃。

　　2.1第五代通信技術(5G)

　　據測算，5G的服務速度比4G功能快300%～500%，5G將能為手機提供更高質量的圖像和聲音及虛擬現實。5G技術應用于商業會展，將從根本上改變現階段商業會展內部的信息溝通效率，5G可以提供全面的無線服務，無需為會議中心布線。因此，與會者無線服務將顯著增加，同時降低展會組織者提供大廳內無線連接的預算。借助5G技術，營銷人員能夠提供面向用戶的高質量雙向營銷計劃，包括虛擬現實編程、多人雙向互動會議、三維互動及其他更高質量的通信和產品演示協議。

　　2.2人工智能與智慧機器人

　　人工智能是一類特殊的軟件，用于模擬人類行為和人類決策過程，以便計算機/機器能夠重新產生人類行為和過程。在過去的幾年里，人工智能技術和復雜程度顯著提高，該領域的專業人士已經積累了更多的人工智能經驗，使計算機提高了處理能力和速度。語音機器人是人工智能的一個領域，預計在未來三年將大幅增長。語音機器人是人工智能程序，將它的活動轉化為人類的語音，語音機器人最常見的例子如呼叫銀行、航空公司等的客戶服務熱線，并讓機器人接電話和指揮呼叫。目前，這些語音機器人能夠提供的信息和/或執行的活動范圍有限，可以應用于會展的出站和入站營銷。

　　自動化的工具可以全天候使用，沒有休息時間、加班費、信息傳遞質量的變化。同時，還是一個優質的信息收集系統，通過其收集的信息分析關鍵的客戶關注點和問題、對發出信息的理解進行評估等。語音機器人還能基于呼叫確定向潛在客戶發送哪些信息，何時安排客戶跟進，以及它應該來自機器人還是人。機器人能夠降低客戶聯系成本，增加聯系頻率，并提高呼叫中捕獲的數據質量。預計在現場足跡方面，大型展商營銷人員將是這一技術的早期采用者，并將它與他們的現場營銷結果進行比較。

　　2.3物聯網技術物聯網是一種新興技術，可以通過植入特定對象的微芯片及互聯網連接各種對象，小型存儲微芯片(MEM)幾乎可以種在任何地方。每個MEM都有自己的互聯網地址，可以通過互聯網聯系和/或連接。物聯網技術將成為擴展過程和控制的遠程管理、管理和評估危險環境、遠程數據收集、服務和維修、客戶服務及一系列新應用的基礎技術。物聯網技術與會展結合，參展商可以使用物聯網管理可能在展覽設施之外的工廠、實驗室或遠程地點進行的實時產品演示。

　　2.4大數據技術行業越來越需要向參展商提供關于展覽的數據，以幫助參展商決定是否展出并評估其展出結果。展覽和活動專業人員也越來越需要利用數據評估展覽，以制定更加有效的營銷和生產計劃，并評估給定展出的結果。總的來說，會展行業長期以來并不是一個數據驅動的行業，利用高質量的數據建立和管理企業并不是行業管理或預算的優先事項，但無數案例證明，企業應用“大數據”后做出了更好的決策。因此，會展行業應當意識到利用大數據有利于提高決策質量，有利于促進行業發展，也就需要更好的數據捕獲、數據處理實踐和分析技術。

　　2.5虛擬現實(VR)虛擬現實(VR)正在快速發展，并將繼續發展。據預測，VR很快將大規模進入零售店，并為消費者創造一個虛擬的體驗環境。智能手機生產商計劃在一兩代內升級3D和虛擬現實功能，預計三年內虛擬現實將成為大多數營銷計劃的常規功能。高質量虛擬現實營銷的影響設定了參與和產品探索的期望，超出了面對面展覽的“平面”環境，除非參展商將虛擬現實納入其展覽體驗。未來幾年，預計展覽和活動將深入致力于虛擬現實技術。從更廣泛的角度來看，社會將通過直接面向客戶的虛擬現實信息來適應3D虛擬現實體驗，如電視節目和銷售活動。

　　2.6增強現實增強現實是一種在數字照片上提供數字文件覆蓋的技術，在2016年隨著游戲推廣的全球神奇寶貝Go發布而廣受歡迎，技術專家認為增強現實的意義重大。一些較大的用途包括維修手冊，技術人員可以拍攝一臺設備的照片，并在屏幕上放置一個示意性的維修覆蓋圖，以了解如何修理或安裝新零件。增強現實技術應用于會展，能夠為客戶提供替代產品格式、顏色、價格等信息，讓客戶評估他們希望公司將哪種產品配置推向市場。此外，AR將成為產品設計和產品營銷中的創意元素，為客戶提供更加豐富的商品信息。通過擴展，增強現實能夠在各種銷售、維修或營銷情況下，向客戶提供不同的解決方案(通過不同的數字文件)。

　　3基于信息技術的智慧型商業會展發展策略

　　如上所述，應用信息技術有利于商業會展的發展，但技術從來都是一把雙刃劍，因此在智慧型商業會展發展的過程中，應當注意一些由技術引發的消極問題，根據技術特性制定發展策略。

　　3.1宏觀層面樹立商業會展信息化發展戰略

　　疫情期間，全球會展幾近停滯，實體會展的局限性暴露無遺，但思想上的轉變往往需要較長的時間，這就需要政府機構在宏觀層面上進行有力引導，使我國商業會展的發展在戰略上處于領先地位。具體來說，第一，政府牽頭以加快現有會展場地的信息化建設。例如，已有40年歷史的廣交會，主場地已經出現了基建老化的問題，不可能滿足當地商業會展發展的長期需求，急需進行系統性改造與升級。第二，轉變會展教育方針，引導會展教育信息化發展，開展立足于信息化的會展教育，為會展發展培養信息化人才。

　　3.2發展體驗式展覽

　　隨著技術為潛在與會者增加了更多參與度和數字體驗的可能性，年輕的與會者目標群體越來越傾向于“數字”，商業會展需要思考如何增強會展本身的吸引力。確切來說，必須掌握利用信息技術增強展會吸引力的能力。同時，隨著企業營銷的發展，組織者生產產品的范圍也必須擴大，沒有一種模式能滿足特定市場的所有利益。組織者需要足夠熟練和靈活，以各種活動形式提供活動體驗，吸引和容納不同的觀眾。因此，體驗設計是必須添加到展示團隊中的未來技能集，這種專業技能組合的結果是幫助展會管理人員設計和組織一個既能吸引顧客，又能幫助與會者和參展商實現其活動參與目標并建立對該展會忠誠度的展會。

　　3.3注重信息安全問題

　　信息安全是商業會展發展的基礎性問題，直接關系到展會的聲譽，必須引起高度重視。從歷史上來看，會展業并沒有重視這個問題，也沒有在這個問題上花費太多的時間和精力。然而，在未來，數據安全和數據安全協議將是演出管理和行業供應商考慮的重要問題，再為安全數據系統構建適當的數據協議。

　　同時，數據隱私也是一個值得關注的問題。隨著科技的發展及人們對數據共享的關注，會展管理需要傳達共享數據是如何受到保護的，以及共享數據所帶來的價值，因此與會者明白他們實際上是通過提供信息來獲取價值。同樣在未來，關于數據安全與遵守私人數據安全和管理條例的立法將成為會展業立法的重點。總體來說，智慧型商業會展是商業會展發展的必然趨勢。在智慧型商業會展發展過程中，應當充分認識到信息技術的價值，同時應當注意其可能存在的風險。另外，行業對前沿技術應當積極了解，探索其應用前景。

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　　作者：李會東