摘 要：城市書房是圖書館總分館服務體系迭代創新的時代產物，是公共文化服務高質量發展的典型樣本，廣受社會公眾喜愛和追捧。當前城市書房建設創新變化主要體現在設施布局向鄉村化拓展，資源供給向精準化拓展，平臺功能向多元化拓展，場館建筑向地標化拓展，服務范圍向城際化拓展。政府角色定位、社會力量波動、運營成本補償、同業混營邊界等問題，是城市書房發展焦點。業界、學界、政界及公眾等社會各方普遍關注城市書房建設，也存有困惑和質疑之聲，從建設方式、資金保障、治理方式、均衡發展、業態融合等方面建好、管好、用好城市書房，是推動城市圖書館服務體系高質量發展的關鍵所在。

　　關鍵詞：城市書房，圖書館服務體系，公共文化服務高質量發展，圖書館事業

　　引言

　　圖書館是一個城市發展的文化形象，是一個地區經濟社會發展文明程度的典型標志，是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所。近年由城市圖書館參與建設的“城市書房”——一類設計時尚、環境優雅、圖書新穎、活動豐富的新型公共閱讀空間，通常由政府主導、社會力量參與建設和運營，在全國各地大量涌現。這類嵌入在社區居民日常生活空間的城市書房，極大地增強了設施的可達性和服務的可及性，被納入城市圖書館服務體系，成為品質化閱讀服務供給場所，吸引居民前往“打卡”、品讀，被譽為“家門口的好去處”。城市書房建設創新了基層圖書館建設和運營模式，掀起了全民閱讀新潮流[1]，成為公共文化服務高質量發展典型。那么，如何進一步增強機遇意識，示范推廣城市書房建設經驗，編實織密城市圖書館服務體系?如何進一步增強風險意識，鞏固加強城市書房建設成效，實現“建、管、用”一體化可持續發展?值得深入研究。

　　1 城市書房與圖書館服務體系

　　迭代創新城市書房是圖書館總分館服務體系迭代創新的時代產物。我國圖書館總分館服務體系建設發端于 2000 年上海市中心圖書館建設，繁榮于國家公共文化服務體系示范區(項目)建設推進[2-3]。截至 2020 年末，全國有 2,397 個縣(市、區)建成圖書館總分館制服務體系, 約占 84%[4]。在這 20 年里圖書館總分館服務體系建設，經歷了多次迭代創新。早期的圖書館總分館服務體系主要是由不同主體負責的圖書館，在不改變行政、人事關系的前提下，實現文獻資源互通共享。

　　比如，上海市中心圖書館建設一開始就是以上海圖書館為總館，以其他區縣圖書館、高校圖書館以及專業圖書館等為分館，以全市“一卡通” 方式實現總館與分館之間的文獻資源和信息服務的共建共享;北京則通過地方立法規定由各級政府投資興建的公共圖書館、學校圖書館、科研機構圖書館都應參加以首都圖書館為信息網絡中心的圖書館網絡建設，旨在實現全市資源共享。圖書館總分館服務體系的第一次創新開始涉及文化體制機制改革，主要是文化系統內部公共文化設施的功能整合。其典型特征就是縣(市、區)圖書館與鄉鎮(街道)綜合文化站之間的文獻資源共建共享，由縣館統一采購、統一編目、統一配送，形成縣域公共閱讀服務體系。

　　這是“小文化”領域的整合，全國各地早期興起的圖書館總分館服務體系大多起步于這種“圖書館+文化站”模式。圖書館總分館服務體系的第二次創新涉及到政府部門之間的統籌協調。其典型特征就是文化系統的圖書館與新聞出版系統的農家書屋之間的互聯互通，將在鄉村并行的兩個閱讀服務體系進行融合，既通過圖書館增強了專業服務能力，又通過農家書屋擴大了鄉村閱讀服務覆蓋面。這是“大文化”領域的整合，效益顯著，國家文化和新聞出版主管部門還聯合發文在全國推廣這種“圖書館+農家書屋”模式[5]。

　　圖書館總分館服務體系的第三次創新涉及到公共文化服務供給側改革，即社會化發展。其典型特征就是政府主導、社會參與建設的新型公共閱讀空間——城市書房的普遍興起，通常由政府提供政策引導、資源支持，由社會力量提供場所空間、參與運營，被納入當地圖書館總分館服務體系，面向社會公眾免費開放。城市書房建設改變了公共文化服務由政府統包統攬的傳統供給模式，逐步形成政府、市場、社會協同參與的新發展格局，影響巨大。如今全國各地已建成數以千計的城市書房 [1]。舒適化的閱讀環境、品質化的閱讀服務、長時間的免費開放讓閱讀成為一種時尚、化為生活日常。城市書房的“驚艷”亮相把基層閱讀服務從“有沒有”“缺不缺”的溫飽時代，躍升到“好不好”“優不優”的共同富裕時代，作為迭代創新產物，引領和帶動了城市圖書館服務體系的提檔升級。

　　2 城市書房與公共文化服務高質量發展

　　城市書房是公共文化服務高質量發展的典型樣本。所謂“高質量發展”，是指能夠很好地滿足人民日益增長的美好生活需要的發展，是體現新發展理念的發展[6]。具體到公共文化服務領域，主要包括四方面：一是品質發展，強調內涵提升、正確導向，增強人民群眾精神力量;二是均衡發展，強調城鄉一體、區域協調，帶動共同精神富裕;三是開放發展，強調機制創新、社會參與，完善協同發展格局;四是融合發展，強調文化與科技融合、文化與旅游融合，促進文化事業與文化產業協調發展[7]。因時而生的城市書房完全符合上述四大發展要求，可以視作新時代公共文化服務高質量發展的典型樣本。

　　一是城市書房建設響應了品質發展要求。城市書房被納入圖書館總分館服務體系，按照標準規范統一管理，確保了社會主體依法依規有序參與。特別是城市書房的文獻資源，由當地圖書館統一配送并及時更新，從閱讀源頭上確保正確導向。城市書房的高顏值環境、品質化資源、多元化活動，吸引社區居民廣泛參與，在潛移默化中“以文化人”，提升了市民綜合素養和城市文明程度。二是城市書房建設響應了均衡發展要求。城市書房建設，一般按照人口分布和實際需求進行科學設置，在原有公共文化服務網絡基礎上，進一步加密了閱讀場所供給。并以此為載體，將優質閱讀資源與服務下沉至社區基層，從而促進了公共閱讀服務全域覆蓋，實現了人人可享。三是城市書房建設響應了開放發展要求。從城市書房的設施建設和運營管理看，“民建公營”“公建民營”“民建民營”等多種模式吸引了大量社會主體廣泛參與，徹底改變了以往由政府單一提供的供給方式，形成了開放多元、充滿活力的公共文化服務體系。四是城市書房建設響應了融合發展要求。城市書房建設與時俱進，融入了科技、旅游、產業等多種元素。

　　數字化、自動化、智能化等技術廣泛應用，全方位滿足居民個性化、多樣化需求，提升了服務品質。有的還主動提供旅游信息咨詢服務，配備應急救助設備、藥品等物資，促進文旅融合發展;有的在圖書免費借閱基礎上，增加了咖啡茶飲、圖書文創等銷售服務，帶動了文化產業發展。3 城市書房建設的公眾評價及情感傾向城市書房建設受到社會公眾的普遍歡迎，被廣為接納。社會公眾的城市書房評價信息可以從網絡社區中獲取。社會公眾的網民化比例越來越大，已達10億多，約占總人口73%[8]。

　　在網絡社區發言評論成為社會公眾發表觀點和表達態度的重要渠道。大眾點評網(www.dianping.com)是我國最早匯集第三方評論于一身的綜合性網絡平臺之一，擁有餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務等領域大量評論信息，成為服務好壞的重要參考信息源。在此平臺上，城市書房作為生活服務類型的公共場所受到公眾關注，集聚了大量評論信息。對此進行挖掘分析，可以發現社會公眾對城市書房建設的評價認知及情感傾向。本文以前期研究中獲取的城市書房名單為基礎[1]，采集了大眾點評網上城市書房評論信息，經過清洗整序，共得到 9,519 條有效評論文本①。

　　3.1 公眾評價分析

　　對評論信息進行高頻詞分析可以揭示社會公眾關注焦點。利用 Python 調用 Jieba 分詞包進行中文分詞，并創建自定義分詞詞典，加入“城市書房”“閱讀空間”等與城市書房相關的完整意義語詞。同時去停用詞，得到具有實際意義的中文語詞，并進行詞頻統計，“圖書館”“環境”“書店”“看書”“很多”“書”等高頻詞出現頻率極高，反映了社會公眾對城市書房的基本認知情況。考慮到不同詞語可能具有相同語義，對具有相同或相近語義的高頻詞進行歸類合并。比如，“看書”“閱讀”“讀書”等詞含義相同歸為一類，用“閱讀”指代;“書”“書籍”“圖書”等詞為同一事物，用“圖書”指代。

　　(1)“閱讀”和“圖書”類詞語出現頻次最高，充分反映出城市書房的基本功能。因為城市書房建設初衷，就是為公眾提供閱讀服務的公共場所，引導和鼓勵開展全民閱讀活動。“閱讀”“圖書”“學習”“借書”等詞語的較多出現說明公眾對城市書房基本功能的認同，認可城市書房的閱讀屬性，彰顯城市書房的“場所”價值所在。(2)“圖書館”“書店”出現頻次也較多，體現了大家對城市書房性質認知判斷不一。把城市書房認作“圖書館”，所占比例最高，這是因為大多數城市書房被納入圖書館總分館服務體系，持有圖書館讀者證就可以在城市書房暢通無阻。把城市書房當作“書店”，原因有二：一是公眾認知偏差，習慣用“書店”指代所有的閱讀場所;二是確有地方把城市書房與書店的功能整合在一起，有的甚至直接交由書店兼營城市書房。

　　(3)“環境”“安靜”等與環境氛圍相關詞語。作為公共閱讀場所，安靜的環境對公眾閱讀及學習影響較大，關系到城市書房的服務效果。因此，環境好壞成為公眾對城市書房評價認知的重要維度。(4)公眾評論中還出現了“很多”“沒有”“不錯”等帶有評價色彩詞語。為探究此類高頻詞所形容的具體內容，分別對這些評價詞的前后的接連詞進行統計。結果發現，“圖書”“座位”“種類”“閱讀”“安靜”等詞語在“很多”一詞前后較多出現;“開放”“衛生間”“位置”等詞語在“沒有”一詞之后出現較多;“不錯”一詞較多用來形容“環境”“感覺”“氛圍” 等。由此表明，一方面，公眾對于城市書房的積極類評價主要集中在圖書數量、圖書種類、環境和氛圍等，說明城市書房可以較好滿足公眾閱讀需求;另一方面，當前城市書房在開放時間以及衛生間等硬件設施方面，公眾關注度也比較高。

　　3.2 公眾情感分析

　　對評論信息進行情感分析可以揭示公眾認知的情感傾向。通過 Python 調用 SnowNLP庫，利用情感分析功能對城市書房的評論文本進行情感傾向性分析。輸出數值分布在區間[0,1]，數值越接近 1，表示情感傾向越積極，反之則更加消極。為便于統計分析，將輸出結果進行分箱處理，劃為[0,0.2)、[0.2,0.4)、[0.4,0.6)、[0.6,0.8)、[0.8,1]等 5 個區間。統計結果表明，評論信息中情感傾向值大于 0.8，超過 8 成，占據絕大多數，說明城市書房建設受到社會公眾的普遍歡迎。評論信息中情感傾向值小于 0.2，也有 1 成左右，說明城市書房建設還有一定的提升空間。

　　社會公眾對城市書房建設的滿意度較高，持正面評價的主要原因有：一是環境優美。安靜舒適、免費自助，適合公眾閱讀、學習;精心設計、巧妙布局，適合公眾拍照“打卡”。二是資源豐富。圖書種類多、數量足，能夠便捷訪問圖書館數字資源，滿足公眾日常閱讀需求。三是服務多樣。提供圖書借閱、學習交流、小食咖啡等多元服務項目，滿足公眾個性化需求。四是免費開放。提供普遍均等、品質優化的公益服務，深受公眾歡迎。五是自助服務。配備現代智能設備，提供快捷自助服務，操作方便簡單，公眾滿意度較高。六是交通便利。城市書房建設貼近公眾、嵌入生活空間，方便使用。對情感傾向值小于 0.2 的極端消極性評論文本進行分析，得到負面評論的主要內容有：

　　一是技術問題。進門需要刷身份證，但門禁識別系統可能會出現技術故障。二是管理問題。架上圖書擺放無序、導致查找困難;缺少飲水設備、感到不便;存在占座、小孩吵鬧現象等。三是配套問題。閱覽桌椅、電源插座配備不足;缺少停車位、衛生間等。綜上所述，從社會公眾評價看，城市書房給人留下的總體形象是積極、正面的，是免費提供圖書借閱、方便學習等的公共場所，公眾大多會用“不錯”“喜歡”等帶有強烈積極情感色彩的詞語進行評價，說明整體令人滿意。特別是城市書房的環境布置、氛圍營造及圖書資源方面的評價，最為積極，普遍稱贊，成為高品質閱讀空間的一面旗幟。這是進一步推進城市書房建設的群眾基礎，也是民意基礎。當然，從發展眼光來看，在硬件配套、服務管理等方面，城市書房建設還有待進一步提升。

　　4 城市書房建設的創新發展及變化趨勢

　　若從 2013 年張家港首個“小木屋”圖書館驛站投入使用算起[1]，我國城市書房建設遍及全國各地，邁過了第一個 10 年發展門檻。特別近幾年城市書房建設在設施布局、資源供給，平臺功能、城市地標、區域聯動等方面，又有了創新探索，取得積極成效，極具示范價值。

　　4.1 設施布局向鄉村化拓展優化

　　城鄉文化資源配置，推進城鄉一體化發展，是公共文化服務體系均衡發展的重要方向。城市書房的興起可視作基層公共閱讀設施的提檔升級，在為城市圖書館服務體系增光溢彩、取得階段性成績之后，又開始向鄉村延伸，帶動品質閱讀服務的均等化發展。溫州市城市書房始建于 2014 年，取得矚目成績;2017 年又在鄉村建設“百姓書屋”——一種為農民量身打造的閱讀和學習空間。百姓書屋的選址、建設標準、開放理念、管理方式、運行模式等基本參照城市書房，故又被稱為城市書房的“下沉版”，是設在鄉村的無人值守圖書館[9]。截至 2022 年 1 月，溫州市在城區建成 113 個城市書房，在鄉村建成 78 個百姓書屋[10]。嘉興市將城市書房命名為“智慧書房”，在進門處設置電子感應門，屋內有中央空調，配備智能燈光調節、人臉識別、智能安防等以互聯網為基礎的智能技術，提供更人性化、科技感的體驗。

　　在鄉村，嘉興市參照智慧書房建設標準打造“禮堂書屋”——農家書屋和圖書館村級分館的升級版，是原有農家書屋、文化共享工程、村級分館等功能的綜合體[11]。禮堂書屋的面積一般在 150 平方米以上，設有獨立的閱讀活動或培訓空間，具備書刊借閱、少兒服務、共享工程、讀者活動、信息查詢等功能，配有數字圖書借閱機和相關電子閱讀查詢設備;依托圖書館服務體系，實現文獻資源的通借通還、共享共用。截至 2020 年 12月，嘉興市高標準建成 93 個禮堂書屋，遠遠超過同期認定的 34 個智慧書屋(見表 5)[12]，提升了鄉村閱讀優質服務供給。

　　4.2 資源供給向精準化拓展閱讀

　　服務是城市書房基本功能，文獻資源是閱讀服務基礎。城市書房建設關注公眾閱讀需求，重視供需對接，有針對性地組織開展文獻資源的選配工作，有的還設圖書專架，打造特色主題書房。揚州市的“24 小時城市書房”，圖書資源配備較為豐富，根據時事熱點會及時更新專題類書籍，如紅色文獻專題、“十九大”專題。設立專架，突出展示地方文獻、經典名著、青少年讀物類等圖書資源[13]。同時，還組織開展“你選書、我買單”“圖書預約配送”等活動，鼓勵市民參與圖書采購、選配等，提供匹配市民需求的圖書、點燃閱讀熱情[14]。

　　佛山市為“智能圖書館”設立“市民館長”制度，面向社會招募市民以文化志愿者的身份擔任“館長”，參與智能圖書館的管理、運營以及文化活動的策劃、組織[15]。其中有一項工作職責就是以智能圖書館為陣地，定期開展市民文化需求調研，促進市民閱讀需求與資源供給有效對接，打造出符合社區居民閱讀興趣的館藏資源結構。浦東圖書館與各類社會主體廣泛合作，精心打造藝術主題分館、世集主題分館、運動主題分館、張江科創主題館、名人主題分館、金融主題分館、國際象棋主題分館、船文化主題分館、南書房主題分館、影像主題分館等“十大城市書房”[16]，精準滿足了不同地域、不同公眾的閱讀需求，提高了公共閱讀服務的適用性，吸引了眾多年輕人參與。

　　4.3 平臺功能向多元化拓展

　　城市書房作為特色閱讀空間，顯著區別于城市圖書館內設的閱覽室等傳統閱讀空間，往往是集閱讀推廣、文化交流、文創銷售、咖啡經營等多樣功能于一身的復合平臺。從單一閱讀服務向多元公共服務拓展，越來越多的平臺功能被開發出來。濟南市的“泉城書房”針對快遞員、送餐員和網約車司機等這一類特定群體，推出“快遞小哥”閱讀驛站項目。依托市圖書館豐富的文獻資源，借助泉城書房陣地，組織開展閱讀活動，為他們提供周到、便利、溫暖的閱讀服務。

　　濟南市這一做法，讓城市充滿溫情，讓漂泊人群的內心在城市扎根，充分展示了城市圖書館作用，為此還榮獲了國際圖書館協會聯合會 2021 年的圖書館營銷獎第二名[17]。城市書房建設，將滿足人民文化需求和增強人民精神力量相統一，這也為社會治理開拓了工作思路，提供了新的平臺載體。近年廣東各地相繼建成各類城市書房，形成了一定規模。在此基礎上，廣東又在旅游景區、酒店、民宿和旅游交通集散地(機場、客運站等)，以嵌入方式打造“粵書吧”[18]。作為城市書房的特定類型，粵書吧采用全省統一標識，納入當地圖書館總分館服務體系。除配備具有濃郁的廣東地方特色的必備圖書之外，還組織開展創意性讀書分享及主題沙龍、屬地非物質文化遺產宣傳和旅游大數據定點監測等活動，承擔起文旅融合發展這一創新功能。

　　5 城市書房發展的焦點問題及社會關切

　　推動城市書房可持續發展涉及“建、管、用”全鏈流程，是一項系統工程，離不開人、財、物等基本條件的支持，需要政府、市場、社會各方力量通力協作。調研發現，城市書房建設進程中出現的一些問題與現象，較具普遍性，值得關注。

　　5.1 焦點問題城市書房建設

　　一貫秉持政府主導、社會參與的建設原則。從選址建設到開放運營，政府如何主導、扮演何種角色?社會力量如何參與、達到什么程度?一直是城市管理者面臨的決策問題。

　　5.1.1 政府角色的定位問題

　　城市書房建設是探索公共文化服務社會化發展的“試驗田”。在這一過程中，政府扮演“主導”角色，重在出臺政策給予有效激勵，制定標準規范進行有效指引，健全監管措施開展有效督促，是一項持續創新的制度設計與治理方式。但有的地方政府為了趕進度、出成績，社會動員不足，仍然利用行政力量集中資源，城市書房主要由“政府建”“政府管”，又回到了“大包大攬”的老路。

　　例如，中部某省會城市，某年 5 月中旬，市政府常務會議通過《城市書房建設方案》，確立當年度建成 50 個城市書房的目標，并給出時間表和路線圖：5 月底前，各縣(市、區)完成城市書房擬選址，審核確定選址、外觀設計方案;7 月底前，全市統一完成城市書房信息化系統招投標，各縣(市、區)啟動基礎設施建設;10 月底前，完成圖書加工和房屋建設、裝修，實現通水、通電、通網;11 月底前，全市完成設備安裝調試、圖書上架，開始試運行。從結果看，當地政府行政效率極高，共建成 65 個城市書房。其中，在建設模式方面，由政府建設 56 個、合作建設 6 個、社會力量建設 3 個，即 86%以上由政府直接建設;在運營管理方面，委托專業機構運營 24 個、政府運營 21 個、建設單位運營 16 個、志愿者運營 4 個，即一半以上仍由政府直接管理。社會力量參與的廣度和深度均嚴重不足。

　　5.1.2 社會力量的波動問題

　　由社會力量提供場館空間、建設資金、乃至運營管理、志愿服務是城市書房建設的一大特色，但也是穩定發展中的一個“軟肋”。因為有的社會力量，特別是企業主體，受市場經濟調節以及高管變動等因素影響較大，存在不確定性。有時產生波動變化，原定合作可能難以為繼、或有可能損害城市書房形象。這就需要建立退出機制和救濟機制，規避、減少、緩和風險沖擊，維護城市書房穩定發展。例如，東部某省會城市，有位年輕的上市公司老總捐贈 1,500 萬用于該市的城市書房建設，同時被聘為全民閱讀代言人，并承諾未來 3 年還要持續投入 4,500 萬。然而不久其因涉嫌非法吸收公眾存款而被警方逮捕。在該省另一城市，有企業老板租借場館提供城市書房無償使用，但在合作存續期間，突遭生意變故，無力繼續支付場館租金，導致該城市書房面臨關閉窘境。

　　5.1.3 運營成本的補償問題

　　城市書房建成開放，仍然需要經費支持日常運營開支，主要包括設備維護、水電網絡、圖書更新、文化活動以及其它運維費用。有的地方政府列入財政的經常性預算，進行兜底保障;有的地方政府受制于財政開支壓力，謀劃在城市書房中劃出專用面積用于商業開發，以“自收自支”方式來補貼運營成本。例如，中部某城市出臺政策規定“城市書房可劃分不超過 40%的服務面積用于與文化服務相關的商業經營，豐富城市書房服務內容，營收補貼城市書房運維支出”。這似乎能夠解決一些迫在眉睫的開放問題，但又衍生出其他問題：文化服務相關的商業經營，一定能夠贏利嗎?如果商業經營收入不足以彌補運營成本，那么由誰來補足差額以維持城市書房的正常開放?

　　5.1.4 同業混營的邊界問題

　　閱讀既是事業，如圖書館服務，也是產業，如出版發行服務。城市書房的運營管理模式多樣，有的采用事業與產業相結合的混合經營模式。如果由經營“產業”的書店來運營“事業”性質的城市書房，既提供圖書免費借閱，又提供圖書銷售服務，同業混營。那么，如何科學衡量城市書房建設成效?區分兩者邊界?合肥市“悅書房”系列的城市書房運營，原則上實行“圖書館+書店”的“館店一體”模式：圖書館提供基本公共服務，書店提供非基本公共服務，形成集借書、購書、看書“三位一體” 的閱讀空間[25]。以合肥圖書館參與合建的 “童悅習文館”為例，就是既借書又賣書的模式，實行雙卡并行的體制：一種為合肥市公共圖書館聯盟讀者卡，可在館內免費借閱合肥市圖書館提供的圖書;另一種為書店會員卡，可享受購買優惠。館內設有圖書文創銷售區、閱讀區、兒童活動區、培訓教室、青少年活動區、茶畫室、飲品區、圖書借閱區等區域，空間功能大面積重合[26]。如果經營者偏重“產業”、弱化“事業”，產生“道德風險”，應該如何規避?

　　6 城市圖書館服務體系高質量發展的基本思路及對策

　　城市書房的出現是公共閱讀服務供給側化解“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”的重要舉措。國家出臺專項政策，高調支持引入社會力量，創新打造一批城市書房，營造“小而美”的公共閱讀空間[7]。文化和旅游部將城市書房歸類為“主題性閱讀場所”，納入“十四五”規劃，明確要求各地政府結合總分館制建設，推出“一批管理先進、特色鮮明、與社區融合共生”的城市書房[27]。因此，城市圖書館服務體系高質量發展，可以響應國家政策要求，把城市書房建設作為重要工作抓手，進一步優化設施布局，提升服務質量水平，滿足人民群眾對美好生活的新期待。

　　7 結語

　　一座城市，需要 “高大上”文化地標式的城市圖書館，作為行業龍頭，充分發揮創新引擎作用，引領事業發展品質。一座城市，更需要“小而美”星羅棋布式的城市書房，觸手可及，方便公眾就近利用。在現代信息技術支持下，把城市書房建設作為城市圖書館服務體系高質量發展的突破口，將“高大上”城市圖書館與“小而美”城市書房有機互聯、融合共生、優質均衡，協同推進供給側改革，全面提升公共文化服務的公眾知曉率、參與率和滿意率，這才是新發展階段城市圖書館服務體系高質量發展的正確方向。注釋①本文研究主要采用工具為 Fiddler 和 Python。首先通過 Fiddler 截取大眾點評小程序相關評論數據包，然后利用 Python 進行數據格式轉換和數據合并，將公眾評論文本由 Json 文件轉化為格式化的 Excel 文件輸出。最后對原始數據進行清理，去除空值、不相關及無意義數據，得到了 9,519 條有效評論文本。

　　參考文獻

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　　作者：金武剛 王瑞蕓