內(nèi)容提要： 微信小程序的邏輯架構(gòu)介于微信公眾號與手機(jī)應(yīng)用程序之間，適用于中低頻的服務(wù)場景，為 博物館探索和改進(jìn)公眾服務(wù)模式提供了一種新思路。目前，博物館對微信小程序的應(yīng)用方式 可分為兩類：一是提供專一性服務(wù);二是提供集合性服務(wù)。在利用微信小程序這類新媒體技 術(shù)手段為公眾服務(wù)時，博物館應(yīng)始終明確觀眾在新媒體傳播場景中的知識學(xué)習(xí)者角色，并從 內(nèi)容挖掘、用戶數(shù)據(jù)采集、場景應(yīng)用三個維度入手，更好地實(shí)現(xiàn)微信小程序的作用。此外， 博物館應(yīng)逐步完善相關(guān)評估手段，以衡量新媒體技術(shù)的應(yīng)用效果。

　　關(guān)鍵詞： 微信小程序  新媒體技術(shù)  博物館  公眾服務(wù)

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng) +”時代的到來，博物館與 新媒體技術(shù)的深度結(jié)合已成為大勢所趨。新媒 體能一體化地表現(xiàn)文字、圖像和聲音等不同形 式的信息，通過關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)內(nèi)容并實(shí)現(xiàn)自由跳 轉(zhuǎn)。這種特性使其可以在負(fù)載大容量展示信息 的同時，滿足觀眾隨個人喜好選擇查閱的要求， 打破了傳統(tǒng)媒體在空間體量和查閱便捷度方面的限制 [1]。

　　隨著人民對美好生活的需要日益增 長，文化和旅游事業(yè)尤其是博物館吸引了越來 越多的關(guān)注，新媒體技術(shù)為觀眾“走進(jìn)”博物 館開辟了便捷的途徑。 微信小程序于近兩年迅速興起，博物館對 其應(yīng)用的時間不長，相關(guān)學(xué)術(shù)研究大多基于個 案。王敏在《博物館微信小程序?qū)в[平臺建設(shè)與思考》中，從導(dǎo)覽平臺建設(shè)的角度介紹了《六 朝博物館》微信小程序的功能，并提出對微信 小程序未來應(yīng)用方向的思考 [2]。

　　劉暢等人的《基 于微信小程序的智能博物館導(dǎo)覽的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)》 認(rèn)為，基于微信小程序開發(fā)智能博物館導(dǎo)覽系 統(tǒng)的優(yōu)勢眾多，除了滿足觀眾的基本需求外， 還可提升參觀體驗(yàn) [3]。王玉洋在《基于微信小 程序的移動學(xué)習(xí)平臺環(huán)境構(gòu)建與系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)》 中，以移動學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，對基于微信小程 序開發(fā)的移動學(xué)習(xí)平臺及其技術(shù)手段進(jìn)行了探 索分析，并通過搭建試驗(yàn)課程模擬其在實(shí)際教 學(xué)中的應(yīng)用情況，可為博物館提供參考 [4]。

　　此外， 也有部分學(xué)者將微信小程序納入新媒體技術(shù)的 整體范疇中一并探討，其中部分研究成果涉及 博物館領(lǐng)域。邱新生的《淺析博物館工作中新 媒體的應(yīng)用》通過研究以微信為代表的新媒體 在博物館中的應(yīng)用情況，探討其對博物館社會 服務(wù)的作用 [5]。邵晨卉的《新媒體與博物館展 示設(shè)計》和沈露琳的《博物館教育中新媒體技 術(shù)的應(yīng)用研究》兩篇文章，分別從博物館展示 設(shè)計和博物館教育入手，結(jié)合傳播學(xué)理論研究 博物館應(yīng)用新媒體技術(shù)的策略 [6]。

　　由于微信小 程序產(chǎn)生年代較近，上述文章更多僅涉及小程 序的附著平臺—微信。總體來說，學(xué)界對博 物館應(yīng)用微信小程序的實(shí)踐情況尚待系統(tǒng)梳理 和進(jìn)一步深入研究。 本文從微信小程序出發(fā)，梳理和分析其在 博物館中的應(yīng)用情況，并由此對博物館如何利 用新媒體技術(shù)進(jìn)行公眾服務(wù)提出建議。

　　一  新媒體技術(shù)在博物館公眾服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀與問題

　　2014 年的《新媒體聯(lián)盟地平線報告》指出， 移動設(shè)備的普及改變著人們與信息內(nèi)容及周圍 環(huán)境互動的方式。以移動技術(shù)和設(shè)備為支撐和物質(zhì)條件的新型教學(xué)方式增加了人們接受教育 的機(jī)會，其便利性激發(fā)了人們對移動學(xué)習(xí)的需 求 [7]。對博物館而言，短視頻、直播、微信公眾號、 微博和手機(jī)應(yīng)用程序(App)等新媒體技術(shù)的 應(yīng)用增強(qiáng)了觀眾在參觀過程中的趣味性和互動 性，使其參觀行為從線下擴(kuò)展到線上，為博物 館充分發(fā)揮教育功能起到了積極效用。 以故宮博物院為例，其官方新浪微博自 2010 年開通以來，截至 2019 年底已積累 900 余萬粉絲，其官方微信公眾號“微故宮”也在 2014 年初上線。

　　兩者相比，微信公眾號更偏重 于公眾服務(wù)，而微博則更偏重于互動。故宮借 助微博多次成功制造熱點(diǎn)話題，如：2019 年 2 月 12 日，“北京故宮”與“聽雪落下的聲音” 兩個話題的討論量雙雙達(dá)到當(dāng)日微博熱搜高峰， 成為熱議的焦點(diǎn)。在手機(jī)應(yīng)用程序方面，故宮 博物院推出的《每日故宮》《韓熙載夜宴圖》《清 代皇帝服飾》三款程序憑借其優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和精 美的設(shè)計得到用戶的熱捧，均入選蘋果應(yīng)用商 店 “2015 年度精選”榜單。

　　國外博物館也充分利用其數(shù)字化優(yōu)勢，將 藏品通過新媒體技術(shù)展示給公眾。例如，谷歌 公司研發(fā)的谷歌藝術(shù)和文化應(yīng)用程序(Google Arts & Culture App)通過與世界各地博物館 和檔案館建立合作，收錄全球 1000 多個博物 館的資料及館藏，使公眾能夠在線觀賞藝術(shù)品、 參觀虛擬展覽。 博物館對新媒體技術(shù)的應(yīng)用無疑幫助其大 大增加了公眾關(guān)注度，但一些問題也隨之而來。

　　第一，博物館過度關(guān)注觀眾的娛樂體驗(yàn)， 削弱了自身的嚴(yán)肅性和專業(yè)性。例如，將文物 “賣萌”和“網(wǎng)紅拍照打卡”作為營銷噱頭， 在陳列展覽中不恰當(dāng)?shù)靥砑佑螒颉⑴恼盏然��?設(shè)備等。這些迎合潮流的做法雖然豐富了博物 館傳播信息的媒介，能夠在一定程度上吸引“淺 度用戶”，但往往與展覽匹配度不高，不能有效地將展品背后的深層信息傳遞給觀眾，更難 以表現(xiàn)出博物館的核心價值。

　　第二，新媒體技術(shù)在博物館應(yīng)用中的同質(zhì) 化現(xiàn)象也大量存在。如 360 度全息投影技術(shù)， 可以將三維畫面懸浮在柜體實(shí)景中以立體化地 展示展品，因其強(qiáng)烈的視覺沖擊感和縱深感等 優(yōu)勢而得到博物館的廣泛使用。但在展覽實(shí)踐 中，博物館往往不考慮實(shí)際觀看效果，對文物、 人物乃至建筑模型都采取同樣的展示形式，使 展覽千篇一律，觀感卻未必理想。

　　同質(zhì)化問題遮蔽了博物館的個性化特征， 過度娛樂化的傾向則限制了博物館職能的發(fā)揮， 這些問題背后折射出來的是博物館對新媒體技 術(shù)應(yīng)用策略的失誤。因此，有必要恰當(dāng)?shù)剡x擇 和使用新媒體技術(shù)手段，使之與博物館的實(shí)際 需求有機(jī)結(jié)合且避免濫用。在此背景下，微信 小程序成為博物館新的選擇方向。

　　二  微信小程序的邏輯架構(gòu)及其在博物館

　　公眾服務(wù)中的應(yīng)用類型 微信小程序作為一種輕量化的手機(jī)應(yīng)用程 序，是近年來最具有代表性的新媒體技術(shù)工具 之一，其以用戶群體龐大、設(shè)計合理、使用成 本低、對開發(fā)者友好等特點(diǎn)，迅速在包括博物 館行業(yè)在內(nèi)的各個領(lǐng)域得到廣泛運(yùn)用。微信小 程序體現(xiàn)了“觸手可及、用完即走”的理念， 用戶只需“掃一掃”或者搜索就能直接打開小 程序并獲取服務(wù)，這適用于低頻、非剛需的生 活服務(wù)場景。

　　微信小程序的系統(tǒng)邏輯架構(gòu)清晰易懂， 整體分為兩個部分：視圖層 (View) 和邏輯層 (App Service)。視圖層包含 WXML(WeiXin Markup Language)和 WXSS(WeiXin Style Sheets)這兩個微信自帶的開發(fā)語言文件，邏 輯層包含 JavaScript 文件。視圖層通過事件通知邏輯層，而邏輯層通過控制數(shù)據(jù)來更新視 圖。 此 外， 微 信 還 提 供 了 API(Application Programming Interface)、組件、配置文件， 使微信小程序的開發(fā)更加簡單 [8]。雖然微信小 程序開發(fā)簡單，但限制較多，靈活性不足，只 能在微信里面打開，目前難以應(yīng)對復(fù)雜功能開 發(fā)，更無法替代原生 App。 總體來看，微信小程序具備兩個特性。

　　其一， 從用戶使用角度來看，小程序解決了一部分用 戶不愿下載軟件的困擾。例如《跳一跳》這類 便捷操作的小游戲即以微信小程序的形式成 功打開市場，日活躍用戶數(shù)量(Daily Active User, DAU)一度超過一個億。可以預(yù)見小程 序?qū)χ械皖l使用程度的獨(dú)立應(yīng)用具有摧毀性的 影響。其二，從開發(fā)平臺角度看，微信小程序 規(guī)避了原生 App 的開發(fā)成本限制及微信公眾平 臺的功能局限。微信小程序在誕生之初均由企 業(yè)開發(fā)利用，而隨著后期不斷更新升級，現(xiàn)在 幾名大學(xué)生就可以輕松制作出一款小程序，其 開發(fā)成本遠(yuǎn)低于原生 App。

　　同時，小程序的豐 富功能又可以彌補(bǔ)微信公眾號功能單一、操作 遲滯等缺陷。 在博物館當(dāng)前的公眾服務(wù)實(shí)踐中，對微信 小程序的應(yīng)用可大致分為以下四類。 第一類是博物館參觀導(dǎo)覽和信息發(fā)布平臺。 基于 H5 語言開發(fā)的微信小程序，使用了類似 于 JS-SDK 的框架，提供了更多的接口和組件， 讓程序的運(yùn)行流暢度接近于原生 App，與基于 微信公眾號開發(fā)的導(dǎo)覽功能相比具有更好的使 用體驗(yàn)，同時保持低廉的開發(fā)成本。

　　因此，微 信小程序的這類應(yīng)用形式被廣泛運(yùn)用在講解、 咨詢等中低頻但重要的服務(wù)場景中，用于解決 大型博物館通常存在的結(jié)構(gòu)路線復(fù)雜、客流量 大等問題。較有代表性的如《古貓│陪你去看 博物館》，具有“語音講解”和“講座” 兩個功能，其與蘇州博物館、成都博物館、江寧織造博物館等合作，使觀眾在博物館內(nèi)利用 手機(jī)移動端“掃一掃”即可收聽免費(fèi)講解。再 如《博物官》，除為用戶提供博物館導(dǎo) 覽講解和展覽信息外，還可快速識別手機(jī)拍攝 的畫作、文物、展覽海報、風(fēng)景并跳轉(zhuǎn)至相應(yīng) 背景資料頁面。與上述微信小程序功能類似的 還有故宮推出的《端門數(shù)字館》、《故 宮導(dǎo)覽》以及金沙博物館的《金沙太陽節(jié)》等。

　　第二類是圍繞博物館開發(fā)的簡易游戲。這 類微信小程序的案例較多，如秦始皇帝陵博物 院與騰訊大秦網(wǎng)合作開發(fā)的《你好兵馬俑》， 程序通過識別用戶上傳的人像照片，匹配并展 示與之相貌相似度最高的秦俑。再如該院開發(fā) 的《秦直道馳援抗匈奴》，用戶通過 點(diǎn)擊屏幕“拼手速”來為前線輸送士兵、武器 和糧草。

　　此外，影響較大的小程序還有上海自 然博物館立足展覽開發(fā)的答題闖關(guān)游戲《自然 百寶箱》，蘇州博物館開發(fā)的模擬創(chuàng) 作游戲《蘇博明書齋》，以及四川博物館開發(fā)的《青銅王者挑戰(zhàn)賽》等。這些博物 館開發(fā)的小游戲雖然在一定程度上得到了觀眾 的歡迎和喜愛，但往往存在操作簡單、內(nèi)容單 調(diào)的問題，二次打開率不高，屬于博物館開發(fā) 微信小程序的階段性產(chǎn)品。如果博物館開發(fā)游 戲的目的在于配合展覽，那么與成本較大、周 期較長的 App 相比，小程序不失為一個恰當(dāng)?shù)?選擇，但仍需要周密思考、精心設(shè)計，以更好 地提升用戶體驗(yàn)感及保證傳播效果的延續(xù)性。

　　三  博物館公眾服務(wù)中微信小程序的應(yīng)用建議

　　博物館在利用以微信小程序?yàn)榇�表的新�?術(shù)手段為公眾服務(wù)時，應(yīng)始終明確觀眾的知識 學(xué)習(xí)者角色，從注重內(nèi)容挖掘、加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù) 采集、明確應(yīng)用場景三個維度提升服務(wù)質(zhì)量。

　　博物館論文范例：淺論自然博物館生態(tài)文明教育

　　四  余論

　　需要指出的是，博物館使用以微信小程序 為代表的新媒體技術(shù)時，通常缺乏相關(guān)的評估 手段。博物館所采用的技術(shù)手段是否取得了預(yù) 期的效果，必須通過科學(xué)有效的定量和定性方 法進(jìn)行衡量。由于傳播內(nèi)容和目標(biāo)觀眾并非一 成不變，就更需要通過觀眾調(diào)查等手段明確觀 眾需求，進(jìn)而確定傳播重點(diǎn)，合理評估技術(shù)手段， 為博物館日后的工作提供借鑒。譬如故宮博物 院為配合其“清明上河圖 3.0”數(shù)字展覽而開 發(fā)的 App，具有比較高的開發(fā)成本，但用戶活 躍周期又與特展的舉辦日期高度相關(guān)，其應(yīng)用 的必要性值得討論。

　　整體而言，在“互聯(lián)網(wǎng) +”時代背景下， 博物館積極運(yùn)用新媒體技術(shù)手段，創(chuàng)新文化傳 播形式，改變了以往文博機(jī)構(gòu)沉悶、低調(diào)的形 象，抓住了公眾的好奇心與目光，正朝著構(gòu)建 全方位、多層次、個性化的公眾服務(wù)體系邁進(jìn)。事實(shí)證明，博物館憑借自身優(yōu)勢和恰當(dāng)?shù)募夹g(shù) 手段，完全可以成為新媒體時代的弄潮兒。微 信小程序作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新生事物，能 夠在一定程度上滿足博物館豐富藏品闡釋手段、 提升觀眾參觀體驗(yàn)的需求。而如何在將新技術(shù) 與自身需求有機(jī)結(jié)合的同時避免技術(shù)濫用和內(nèi) 容過度娛樂化，是博物館需要不斷反思的問題。 博物館應(yīng)始終明確技術(shù)手段要服務(wù)于內(nèi)容，將 目光回歸到溝通物與人這一基本命題上來，在 發(fā)揮職能和娛樂大眾之間尋求平衡。

　　作者：黃維尹  Huang Weiyin