摘　要：在科技與經濟發展的推動下，發達的網絡信息時代已經到來，如：大數據應用、互聯網思維、互聯網經濟等，互聯互通的實現讓 人與人之間信息交互渠道也越來越多樣，其中微信則是人們之間進行信息交互的渠道之一。因此，本文以“微信公眾號+檔案利用服務”內 涵為切入點，對“微信公眾號+醫療檔案利用服務”功能進行了解析。并結合現有“微信公眾號+醫療檔案利用服務”SWOT分析結果，對 信息時代“微信公眾號+醫療檔案利用服務”實現途徑進行了進一步剖析。

　　關鍵詞：微信公眾號;檔案;檔案利用服務

　　《中國移動互聯網發展狀況及安全報告(2019)》 顯示，我國移動互聯網用戶較上年凈增長4.6*107人，而 微信月活躍用戶規模為1.15*109人次。微信月活躍用戶量 大、用戶類型多、傳播渠道廣的優勢進一步凸顯，為檔 案利用服務發展提供了良好的機遇。“微信公眾號+檔案 利用服務”的實現，有望吸引用戶關注醫療信息，提高 醫療檔案利用率及影響力。基于此，對“微信公眾號+檔 案利用服務”實現路徑進行適當的分析具有非常重要的 意義。

　　一、“微信公眾號+檔案利用服務”內涵

　　從廣義層面上進行分析，“微信公眾號+檔案利用 服務”主要是根據利用者檔案查閱需求，有目的、有計 劃的為其主動提供檔案信息服務，或者允許其登錄微信 公眾號，查詢相關檔案信息。從微觀視角上進行分析， “微信公眾號+檔案利用服務”可以依托醫療服務工作 基本內容，將全部檔案信息上傳文檔。同時用戶可以通 過關注微信公眾號，在微信公眾號“病歷”、“歷史記 錄”等自定義菜單欄中尋找自己所需信息。并利用微信 公眾號文件助手進行檔案瀏覽、下載。

　　二、“微信公眾號+檔案利用服務”功能解析

　　1.檔案檢索 檔案檢索主要是在微信公眾號平臺中導入檔案目 錄，或者全文數據庫，部分用戶可以在線查詢或者瀏覽 相關信息。如在“產檢檔案”微信公眾號中，專門設置 了“在線查檔”一欄，用戶可以利用手機號或微信公眾 號注冊并注明自己身份后，直接通過“在線查檔”一欄輸 入關鍵詞及檔案名稱，進行相關檔案信息的在線查詢。

　　2.預約查檔 預約查檔主要是依托微信公眾號平臺開設的專業預約查檔服務，檔案利用者可以通過微信公眾號填寫預約 查檔單，設定預約時間。在預約時間到達前，檔案管理 人員可以準備相關信息，便于檔案利用者恰當安排時間 及行程。

　　3.檔案展覽 檔案展覽主要是在微信公眾號中展示部分檔案原 件、錄像、照片等信息。如“華西婦幼健康檔案”就是 四川大學華西第二醫院依托微信公眾號平臺特別推出的 電子健康檔案共享平臺，其利用圖文+照片+視頻的方 式，充分滿足了基層群眾及患者需要。

　　三、“微信公眾號+檔案利用服務”SWOT分析

　　1.優勢分析 “微信公眾號+檔案利用服務”已成為互聯網+環境 下檔案部門工作要點，微信是依托于騰訊強大網絡平臺 開發出來的一種更便捷的豐富的合 作推廣模塊，其業務 范圍和服務對象更具多樣性，呈現出了傳播環境可靠、 信息傳遞準確率高、傳播模式便捷等優勢。同時由于微 信技術主要利用移動終端虛擬數據進行信息交互，微信 公眾號平臺注冊、更新、下載均不收取額外費用，可以 為經費緊張的檔案部門提供運行成本低廉且性價比較高 的服務。

　　而且準入條件較 低，易于操作，采用一對多的 交流模式。目前我國微信用戶十分龐 大，因此借助于微 信平臺的優勢來開展檔案利用服務，不僅有利于檔 案利 用效率的提升，同時對于檔案服務質量水平的提升也具 有積極的 促進作用。具體通過開通檔案微信公眾，在該 平臺上發布檔案信息、 更新檔案資訊、向用戶科普檔案 知識及進行檔案文化的宣傳和傳播。

　　對于所開設的檔案 微信公眾號，還需要在其運行過程中安排專門的人 員進 行管理，這樣在日常檔案用戶具體利用檔案信息過程中遇到的各 種問題能夠及時回復，并在線與檔案用戶進行 交流和互動，充分的發 揮檔案微信公眾號平臺在檔案利 用服務中的重要作用，在為檔案用戶 提供高質量檔案信 息服務的基礎上，還有利于進一步針對檔案利用服 務的 潛力進行深度挖掘，促進檔案事業的快速發展。

　　2.劣勢分析

　　盡管隨著微信公眾號的廣泛推行以及關注人數不斷 增加的背景下，檔案利用服務與微信公眾號結合運用中 仍存在一些問題：

　　(1)微信極易出現大面積訪問故障， 即平臺崩潰。平臺崩潰問題的出現，不僅會影響檔案部 門信息推送，而且會導致用戶信息泄露，影響檔案利用 服務安全。

　　(2)重視度不夠，存在較多的空殼賬號， 目前檔案微信公眾號的開通已呈現出一定的規模，但在 檔案微信 公眾號實際運營過程中，部分檔案部門從思想 上并沒有給予有效的重 視，而且在實際開通檔案微信公 眾號時還存在跟風和趕潮流的思想， 因此開通后公眾號 中并沒有具體的內容，存在較多的空殼賬號，并在 檔案 微信公眾號申請后，缺乏有效的管理和維護，平臺上沒 有內容或 是內容更新不及時，平臺形同虛設。

　　(3)更新速度遲緩，檔案微信公眾號關注人較少，在實際檔案 微信公眾號運行過程中，不僅存在單向推送信息內容 簡 單的問題，而且檔案信息資源更新速度遲緩，有效信息 較少，這必 然會對檔案微信公眾的影響力帶來較大的 影響，同時也無法滿足檔案 用戶的實際需求。由于公眾 號中檔案信息更新不及時，與用戶之缺乏 交流和互動， 導致檔案用戶失去興趣，并取消對檔案微信公眾號的關 注，在沒有用戶關注的情況下，檔案微信公眾號也喪失 了其存在的價值。

　　(4)實用性不強，一些檔案微信公眾 號存在相對的服務項目和明確的層次，但用戶 很難自主 咨詢并在第一時間獲得自己需要的信息。目前大部分檔 案微 信公眾號的作用都沒有得到有效的發揮，缺乏實用 性。在運營后存在 發布信息少及內容過于單一和簡單的 問題，而且很長時間也不見有信 息更新，更談不上滿足 用戶對檔案信息利用的需求。這也導致檔案微 信公眾號 能夠發揮的作用十分有限，缺乏實用性，存在浪費資源 的問題。

　　3.機會分析 在2015年互聯網+概念提出后，全國各地掀起了一股 互聯網+檔案改革熱潮，為檔案部門服務形式轉變提供了 良好環境。同時智能手機的普遍使用及知識時代人們對 文化需求的不斷增加，也為“微信公眾號+檔案利用服 務”推進提供了內在驅動力。

　　4.威脅分析 現階段多數“微信公眾號+檔案利用服務”并沒有受 到醫療行業服務管理人員重視。多數綜合大型醫院及公立醫院也沒有為“微信公眾號+檔案利用服務”提供充足 資源支持，導致“微信公眾號+檔案利用服務”存在內容 滯后、重復率高、發布規范缺失情況。

　　四、“微信公眾號+檔案利用服務”實現路徑

　　1.明確“微信公眾號+檔案利用服務”功能定位

　　準確的“微信公眾號+檔案利用服務”功能定位是 “微信公眾號+檔案利用服務”實現的前提。因此，在 “微信公眾號+檔案利用服務”目標細化設置時，檔案管 理人員可以從檔案憑證、檔案情感、檔案參考三個維度 入手，進行“微信公眾號+檔案利用服務”目標設置。

　　首先，基于檔案憑證的“微信公眾號+檔案利用服 務”主要是為用戶提供檔案復印件、檔案原件、檔案證 明等可以作為某件事情歷史真實性的文件。同時考慮到 現階段“微信公眾號+檔案利用服務”安全技術保障有所 缺失，檔案管理人員可以在微信公眾號平臺設置輔助咨 詢、預約查檔、檢索功能，與檔案利用者交流，確定其 利用信息。

　　其次，基于檔案情感作用的“微信公眾號+檔案利用 服務”主要是將檔案作為歷史記錄。通過微信公眾號中 “在線展覽”模塊，主動將檔案信息呈現給受眾。 最后，基于檔案參考作用的“微信公眾號+檔案利用 服務”主要是將檔案作為一種案例，或者知識點，為工 程實踐提供參考。檔案參考相較于檔案憑證而言具有一 定彈性，可以通過微信公眾號平臺推送功能，將檔案成 果推送給檔案利用者。

　　2.拓展“微信公眾號+檔案利用服務”宣傳渠道

　　為了避免微信公眾號關注度不足對檔案利用的不利 影響，檔案管理人員可以在線下雜志推廣、人員推廣、 電視推廣的基礎上，進一步豐富線上、線下推廣模式。 提高檔案利用率，為“微信公眾號+檔案利用服務”可持 續推進營造良好的環境。一方面，借鑒上海市晉安區彭 浦鎮社區衛生服務中心“醫德醫風檔案與在線學習”推 廣經驗，檔案管理人員可以在檔案館內墻壁、門窗及入 口位置張貼微信二維碼。同時組織館內其他人員關注。

　　并在啟動基于微信公眾號的檔案信息全域共享服務的第 一時間，邀請市民代表參與體驗。另一方面，在線上推 廣過程中，除了利用官方網站、微博等方式進行宣傳推 廣以外，檔案管理人員可以利用微信公眾號導入多種網 絡平臺的方式，構建更加廣闊的微信公眾號+檔案利用聯 動機制，促使受眾群體逐步將視野從檔案館轉向檔案微 信公眾號。此外，可以增加互動功能，微信平臺的建設 需要考慮平臺與用戶的互動過程，強大的 互動性是微信 平臺相比較與其他的網絡平臺的一大優勢。微信 平臺的 互動功能的增加可以增強用戶和管理人員的互動效果， 提升檔案利用功能的服務質量。

　　3.優化“微信公眾號+檔案利用服務”發布體系

　　在拓展“微信公眾號+檔案利用服務”線上、線下 推廣渠道的基礎上，檔案管理人員也應該正確認識移動 互聯網時代“內容為王”本質，綜合考慮區域受眾滿意 度、接受度，設置恰當的宣傳內容。同時完善信息發布 體系，制定規范的“微信公眾號+檔案利用服務”管理 制度、業務流程及統計、審核、采集、創新等環節實施 方案。

　　(1)首先，豐富、富有特色的內容，是凸顯“微 信公眾號+檔案利用服務”魅力的關鍵，也是吸引受眾 的主要渠道。因此，檔案管理人員應從檔案內容入手。 圍繞觀眾需求，發布可以吸引觀眾興趣且實用性價值較 高的信息。

　　(2)其次，在豐富而具有特色的檔案內容 設計的基礎上，檔案管理人員還需要控制檔案公眾號信 息發布頻率，實現一周一更、一天一更。利用微動畫、 微視頻、在線音樂等多樣化、可視化藝術設計方式，為 受眾群體提供良好的視聽感受。如由南京泰立瑞信息科 技有限公司開發，在洛陽市學生健康體檢中應用的“學 生健康檔案”公眾號，堅持實時更新，巧用照片檔案及 文字，全面、詳細的闡述了洛陽市學生健康體檢檔案。 同時家長可以通過登錄賬號，了解學生健康發展情況。 不僅增強了家長對學生在校期間身體狀況的認識，也提高了受眾群體對基于微信公眾號的健康服務的認同感。

　　微信方向論文范例：基于微信公眾平臺中移動學習方式的探究

　　(3)最后，在語言運用方面，為了吸引受眾注意力，檔 案管理人員可以在完善基本資料的基礎上，適當引用網 絡熱頻詞匯、微語言，獲得特定受眾群體關注。如深圳 衛健委通過微信公眾號發布了基于區塊鏈的健康檔案管 理方式，利用熱門技術——AI技術，將微信公眾號在健 康檔案服務中應用進行了全面剖析。并穿插了多張AI服 務動圖，反映了基于區塊鏈的健康檔案管理優勢，有效 的吸引了用戶點擊閱讀。

　　五、總結

　　綜上所述，通過將醫療檔案利用服務與 新媒介相結 合，依托于微信平臺的優勢，積極對醫療檔案利用服務 進行創 新，從而將高質量的檔案信息及時推送給檔案用 戶，贏得檔案用戶的 認可和滿意度，全面促進檔案利用 服務水平的提升，但“微信公眾號+檔案利用服務”雖然 可以有目的、有計劃的實現檔案信息開發利用，也存在 薄弱點。因此，檔案管理人員應結合自身工作經驗，依 托微信公眾號平臺，對已開放的“微信公眾號+醫療檔案 利用服務”進行進一步完善。通過將自定義菜單、微信 公眾號有效連接，為用戶自主查詢、下載醫療檔案提供 更加良好的體驗。結合醫療服務發布體系的完善優化， 可以保證“微信公眾號+醫療檔案利用服務”穩步開展。

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　　作者：李蘭芳